Mijn Klacht:
Ik had het Set TopBox pakket met daarbovenop extra het HDTV-pakket voor 5 Euro per maand.
Abonnees met een Set Topbox pakket hebben een promotie per email ontvangen voor een upgrade naar basisHD. Details over dit pakket ben ik gaan nalezen op de website en deze aanbieding leek me interessant. Alle zenders zaten erin en nog een paar extra erbij in SD.
Daarna heb ik met Canaldigitaal gebeld en heb duidelijk om bevestiging gevraagd dat als ik mijn beide pakketten omruil tegen het BasisHD pakket, dan verlies ik toch niets. Ik zou niets verliezen. Vermits CanalDigitaal toch alles opneemt wat gezegd werd kan dit opnieuw beluisterd worden.
Gisteren merkte ik dat de zender HistoryHD niet meer werkte en hier keek ik echt veel naar (dagelijks). Deze zender wordt duidelijk vermeld als inbegrepen op de bestelpagina en in de omschrijving, maar uiteindelijk dan toch niet?
Dan heb ik teruggebeld om te melden dat deze zender niet meer gaat. De persoon waarmee ik belde was niet echt behulpzaam en mijn enige optie om deze zender te behouden is naar een hoger abonnement over te stappen van 19.95 Euro/maand.
Dit vind ik dus bedrieglijk, iets duidelijk aanbieden (via website en telefoon) maar dan niet leveren. Erger nog, je daarna proberen meer te laten betalen als je dan toch deze zender wil.
Hier de bewijsstukken, zoals het nu nog steeds op de website staat (14 aug. 2018 om 09u26)
Promotieemail
Link naar ‘email.jpg’ screenshot
https://dl.dropboxusercontent.com/u/50369883/Klacht%20Canaldigitaal/email.jpg
http://www.canaldigitaal.nl/televisie/basishd/
Link naar ‘Welke zenders krijg je.jpg’ screenshot
https://dl.dropboxusercontent.com/u/50369883/Klacht%20Canaldigitaal/Welke%20zenders%20krijg%20je.jpg
http://www.canaldigitaal.nl/televisie/
Link naar ‘Zenderoverzicht BasisHD.jpg’ screenshot
https://dl.dropboxusercontent.com/u/50369883/Klacht%20Canaldigitaal/Zenderoverzicht%20BasisHD.jpg
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de zender HistoryHD terug heb. Als het enkel in een hoger pakket zit, dan moeten ze me dat nu maar geven tegen dezelfde aanbiedingsprijs. Canaldigitaal verkocht dit als zijnde inbegrepen. Is dat niet wettelijk geschermd zulke praktijken?
