F1949 op 31 mei 2021 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte heer F. Baart, Begrijp ik uw laatste bericht nu goed en heeft u het inmiddels zelf kunnen oplossen via de instellingen van de app/ondertiteling? Zo ja, kunt u dan misschien nog even toelichten welke instellingen u heeft aangepast? En...
Samenvatting wordt geladen...
Ik kan nergens een optie vinden om dit uit te zetten. Bij tv kijken is dit erg storend. Op 3 verschillende androids geprobeerd. Allemaal hetzelfde resultaat. De app communiceert naar Chromcast. Graag oplossen
Wanner probleem verholpen is
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Canaldigitaal
4 jaren geleden - Goedemiddag Fran, Dat lijkt mij zeker irritant. Ik heb hier een test gedaan op een Samsung-telefoon en kreeg dit probleem niet. Ik ben daarom erg benieuwd welk merk telefoon je precies hebt en op welke zenders dit probleem is! Alvast dank voor je medewerking! Met vriendelijke groet, Paul Webcareteam Canal Digitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht F1949
4 jaren geleden - Best Paul, Het gaat om 2 Samsung Galaxy S8 en 1 Samsung Galaxy Tab S2 Het probleem begon bij 1 apparaat en na enkele minuten gaven alle Galaxy's dit probleem. Ik kan een foto sturen. Mvg, Frans
Bericht van Canaldigitaal
4 jaren geleden - Een foto zou zeker fijn zijn. Kan je een prive-bericht sturen op Facebook of Twitter? Via canaldigitaal.nl/contact kan je de pagina's vinden. Ik verneem dan ook graag op welke zenders dit probleem is. Met vriendelijke groet, Paul Webcareteam Canal Digitaal
Reactie van de melder van de klacht F1949
4 jaren geleden - Het is mij duidelijk wat er gebeurt is. Er waren klachten bij Canal Digitaal dat de ondertiteling niet werkte. CD heeft toen waarschijnlijk een aanpassing gemaakt waardoor alle zenders altijd ondertiteld werden. Na lang zoeken gevonden waar dat per zender aangepast kan worden. Niet grappig. ..
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juni 2021 om 11:58 geantwoord
Geachte heer F. Baart,
Begrijp ik uw laatste bericht nu goed en heeft u het inmiddels zelf kunnen oplossen via de instellingen van de app/ondertiteling?
Zo ja, kunt u dan misschien nog even toelichten welke instellingen u heeft aangepast? En deed dit probleem zich ook in de app zelf voor of alleen wanneer u gebruik maakte van een Google Chromecast?
Laat het ons even weten, dan willen wij hier graag nog even goed naar kijken!
Vriendelijke groeten,
Mark
Webcareteam Canal Digitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
