Klacht: Alles in 1? alles is niks…

mart50 op 23 oktober 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Inmiddels is deze klacht 2,5 maand geleden en zien wij meerdere contacten in ons systeem staan, wij zullen daarom deze klacht op afgehandeld zetten. Mocht het onverhoopt niet het geval zijn dat uw klacht is verholpen, dan horen wij...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2013

Een klant heeft overgestapt naar een kleinere schotel van Canaldigitaal, maar ervaart problemen met het beeld bij regen en een zeer trage internetverbinding. Daarnaast heeft de klant al drie weken gewacht op een telefoonaansluiting en ondervindt problemen met de e-maildienst, terwijl er veel tijd en geld is besteed aan contact met de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ben overgegaan van een eigen 88cm schotel(met motor) naar een kleine 44 cm schotel van CD met een triple kop alles netjes geïnstalleerd maar als er wat regen valt…weg beeld.. tevens zit ik al 3 WEKEN i.p.v. dagen op de telefoonaansluiting te wachten.. Internet is lááángzááám.. en sinds vandaag..want ja hij deed het even.. is de Email ook omgevallen… dus ook geen mail meer weg te sturen… heb ze dit al 3x verstuurd en nu hebben ze de mail plat gelegd…fijn hoor.. Ik heb al 3 x gebeld met de klantenservice (Beter: klanten ergeraars..) en al ruim 17 euro beltegoed weggegeven.. ik kan beter alles opzeggen..

Gewenste Oplossing:

Een triple kop voor mijn eigen 88cm schotel en die kleine retour (Installeren doe ik wel zelf) Dat mijn vaste lijn word aangesloten en de internetaansluiting net zo snel word als vroeger met KPN (was 3-4Kb en nu haal ik de 1,5 amper..)
En tot slot mijn beltegoed retour en geen rekeningen tot alles daadwerkelijk werkt zoals overeen gekomen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 08 januari 2014 om 16:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Inmiddels is deze klacht 2,5 maand geleden en zien wij meerdere contacten in ons systeem staan, wij zullen daarom deze klacht op afgehandeld zetten.
Mocht het onverhoopt niet het geval zijn dat uw klacht is verholpen, dan horen wij dit graag of u kunt een nieuwe klacht aanmaken op klacht.nl.
Wij zullen deze dan zo spoedig mogelijk voor u in behandeling nemen.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie