marwilma op 30 september 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben op 09-10-2013 u het volgende antwoord gestuurd: "U geeft aan een betalingsherinnering te hebben ontvangen van €85,70 en u vraagt zich af of onze afdelingen langs elkaar heen lopen. Betalingsherinneringen worden automatisch verzonden. De nota was al...
Een klant van Canaldigitaal ervaart problemen met de communicatie over zijn abonnement. Ondanks herhaalde verzoeken om alleen een basisabonnement, blijven er verwarrende brieven, e-mails en afschrijvingen binnenkomen. De situatie is nog steeds niet naar tevredenheid opgelost.
Nog steeds niet opgelost! Steeds weer kruisen brieven, mails en diverse afschrijvingen elkaar. Heel vervelend!
Liefst stopzetting van het abonnement, anders tot de mogelijke opzegdatum de afgesproken € 9,95 per maand betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 oktober 2013 om 11:39 geantwoord
Beste,
Wij hebben op 09-10-2013 u het volgende antwoord gestuurd:
"U geeft aan een betalingsherinnering te hebben ontvangen van €85,70 en u vraagt zich af of onze afdelingen langs elkaar heen lopen.
Betalingsherinneringen worden automatisch verzonden. De nota was al eerder opgemaakt en verzonden. Onze creditering en overboeking heeft hierna pas plaatsgevonden.
Omdat dit samengelopen is kunt u om die reden deze herinnering als niet verzonden beschouwen.
Zoals eerder vermeld is het nog openstaande bedrag €19,95."
Hierna hebben wij via deze weg niets meer van u mogen vernemen en om die reden sluiten wij deze klacht.
Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit uiteraard graag of u kunt contact opnemen met de klantenservice via 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
