Mijn Klacht:
Wij hebben dit voorjaar een flex abonement afgesloten bij Canaal digitaal:
Een terugblik.
Wij dachten met plezier gebruik te gaan maken van canaal Digitaal maar kunnen op de lokatie waar wij verblijven geen ontvangst krijgen. Op de website van Canaal Digitaal staat duidelijk vermeld dat er binnen 14 dagen bedenktijd is. Welnu dat is in de praktijk anders geregeld bij Canaal Digitaal de eerste mederwerker (Sylvia) wist ons meteen al te vertellen dat geld terug gaven niet gedaan wordt. Na wat aandringen om iemand met meer bevoegdheid kregen wij Dhr Kawalski te spreken, nou die maakte het helemaal bont, om te zeggen dat het duidelijk in de algemene voorwaarden staat. Maar waar het staat in de algemene voorwaarden dat weet Dhr. Kawalski niet. Op de website staat toch duidelijk dat je binnen 14 dagen je herroepingsrecht kunt aanspreken. Meest belachelijke is dat er meteen verwezen wordt naar een klachten portaal van CanaalDigitaal. Let op de naam heet dan ook Escalatie afdeling moeten we daar maar een briefje naar sturen wordt ons gemeld. Een kort e-mail bericht met u heeft geen gelijk.
Ik heb meerdere keren gevraagd waar in de algemene voorwaarden staat dat als het abonement word ingepland dat dan de bedenktijd vervalt. Dus op 27 Juli krijg ik bericht van ene Lieke die antwoord dat ik gelijk heb en dat ons Flex abonement alsnog terug gestort gaat worden. Het is vandaag 1 september en nog niets vernomen van Canaal Digitaal. Krijg ik eenantwoord die luid, LET OP: verzoek is aangevraagd maar niet goed gekeurd…..en daar moet ik zelf naar vragen? Vanavond maar weer eens gebeld, als ik een klacht heb over de algemene voorwaarden dan kan ik een brief sturen naar……..grrr dat heb ik al gedaan en dat verhaal is al eens voor gelezen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn geld terug willen omdat ik zoals in algemene voorwaarden vermeld staat daar recht op heb binnen 14 dagen. Of laat mij maar zien waar ik had kunnen lezen in de voorwaarden die aan mij gestuurd zijn dat restitutie vervald bij het inplannen van het abonnement. Wij hebben geen seconde gebruik gemaakt van het abonnement en als het wel zo was staat het nog steeds niet in de algemene voorwaarden.
(10)
