Koverbeek op 06 januari 2020 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste Kevin Overbeek, Allereerst excuses voor het ongemak. Ik vind het uiteraard vervelend dat u momenteel nog steeds niet kunt genieten van uw tv abonnement. U geeft aan dat u vaak contact hebt gehad met onze klantenservice om naar dit...
Samenvatting wordt geladen...
Na bijna een jaar lang gebeld te hebben met CD en whatsapp gesprekken te hebben gevoerd met de installateur, nog steeds geen tv.
Na melden dat we het abonnement willen opzeggen wordt gezegd dat dit niet kan, en moeten wij dus minimaal nog een jaar betalen voor een service die niet wordt geleverd.
Tevreden wanneer het abonnement is opgeheven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 januari 2020 om 15:02 geantwoord
Beste Kevin Overbeek,
Allereerst excuses voor het ongemak. Ik vind het uiteraard vervelend dat u momenteel nog steeds niet kunt genieten van uw tv abonnement.
U geeft aan dat u vaak contact hebt gehad met onze klantenservice om naar dit vervelende probleem te kijken, helaas zie ik deze door u genoemde momenten van contact niet terug. U had bij het aangaan van het abonnement 14 dagen bedenktijd waar u binnen deze periode geen gebruik van hebt gemaakt. Binnen uw huidige contractperiode is stoppen dan helaas ook geen mogelijkheid meer.
Onze klantenservice wil uiteraard graag met u verder kijken hoe dit probleem opgelost kan worden. De klantenservice is bereikbaar van maandag tm zaterdag van 09.00 tot 21.00 op het nummer 088-0038 505 (lokaal tarief) of via onze chatdienst.
Ik hoop dat uw vraag hiermee is beantwoord.
Met vriendelijke groet,
Robin
Webcare Canal Digitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
