Yvober op 09 juli 2018 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Bedankt voor je reactie, Ik ben ook even benieuwd om welk model M7 het gaat. Is dit een DSR ? Ik denk dat het verstandig is als we alles in een keer vervangen. Mijn voorstel: Verleng je contract met 12...
Een klant van Canaldigitaal ervaart problemen met de afstandsbediening en decoder. De afstandsbediening reageert onvoorspelbaar, terwijl de decoder regelmatig vastloopt, waardoor het beeld stil staat. Ondanks het vervangen van de batterijen en het resetten van de decoder blijven de problemen aanhouden.
Afstandsbediening leidt een eigen leven. Als je bijvoorbeeld een zender in drukt gaat het volume omhoog of omlaag. Nieuwe batterijen bieden geen verbetering.
De decoder slaat regelmatig vast en dan staat het beeld op stil. De decoder moet dan van de stroom af en er weer op om het te verhelpen.
Dit speelt al minimaal een jaar of langer.
Hopeloos Canal digitaal.
Als alles naar behoren werkt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
7 jaren geleden - Beste mevrouw Van Elst, Vervelend te vernemen dat je problemen hebt met de afstandsbediening van de decoder en dat de decoder regelmatig vastloopt. Allereerst zou ik graag willen weten welke decoder je precies gebruikt. Dan ga ik kijken of ik mogelijk de afstandsbediening zou kunnen vervangen. Bij het vastlopen kunnen verschillende dingen zijn die dit veroorzaken. Als je de decoder niet gebruikt, zet je deze dan in de standby stand? Als dit namelijk niet wordt gedaan, zal de ontvanger vast gaan lopen omdat het interne geheugen vol loopt. Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, Joey Canal Digitaal Webcare
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - De decoder is een Philips M7. Hij loopt vast als er een update van jullie komt, dit is sinds de laatste software er is. Het is minder geworden want voorheen was het 3 x per dag en nu 2x per week.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 juli 2018 om 10:56 geantwoord
Bedankt voor je reactie,
Ik ben ook even benieuwd om welk model M7 het gaat. Is dit een DSR ? Ik denk dat het verstandig is als we alles in een keer vervangen. Mijn voorstel: Verleng je contract met 12 maanden en ik bied je een ontvanger ter waarde van €139,- voor de prijs van €59,-. Dit betreft een MZ-101. Meer informatie over dit kastje vind je op: https:www.canaldigitaal.nlapparatuurontvangershd-ontvanger-mz-101
We kunnen je ook een nieuwe afstandsbediening toesturen voor €14,95 met €3,95 verzendkosten. Dit zal echter het vastlopen van het oudere kastje niet tegen gaan.
Mocht je verder nog vragen hebben, dan verzoeken wij jou contact op te nemen met onze klantenservice op nummer 088-003 85 55. Onze medewerkers staan maandag tot en met zaterdag van 09:00 tot 21:00 uur voor je klaar.
Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Jeroen
Canal Digitaal Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
