Klacht over Canaldigitaal: afspraken niet nako…

Mijn Klacht:

Ik heb per okt 2020 mijn abonnement 87266960 opgezegd. Vervolgens belt een mevrouw op of ik toch niet wil blijven .
Ze heeft een aanbieding; ik blijf nog klant en dan betaal ik alleen na 12 mnd nog 1 keer abonnementstarief .
Daarmee ga ik akkoord. Vervolgens blijft men incasseren. Ik bel daarover op ,; excuses , u heeft gelijk. Toch blijft men incasseren , maar dan het bedrag voor de extra kanalen zoals ziggo en voetbal. Maar dat was ;
1 helemaal niet de afspraak, ik zou na 12 mnd nog 1 keer het maandbedrag betalen en niet 12 maal de extra’s.
2 Dat was tijdens de klacht ook niet aangegeven.
3 Men blijft incasseren terwijl ik de machtiging per opzegging ingetrokken heb.
4 zelfs gestorneerde bedragen worden later gewoon weer geïncasseerd, volgens mij is dat frauduleus handelen.
5 bij vragen hierover per chat, loopt chat op dood spoor en reageert men niet.
6 Telefonisch bent u niet bereikbaar.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug sinds de opzegging van oktober 2020. Gewoon gemaakte afspraak nakomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Canaldigitaal

4 jaren geleden - Geachte heer van Lankfeld. Ik heb het even voor u uitgezocht en het blijkt dat de handmatige opzegging en de automatische incasso elkaar gekruist hebben. U krijgt van ons een bedrag terug van € 41,18. Dit zal binnen 4 tot 6 weken worden teruggestort op het rekeningnummer dat bij ons bekend staat. Het abonnement is volledig opgezegd en er zullen geen verdere kosten meer in rekening gebracht of geïncasseerd gaan worden. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 19 oktober 2021 om 20:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van Lankveld,

Ik gaf in mijn eerdere bericht aan dat er een bedrag terug gestort zou gaan worden. Dit is helaas onjuist. Mijn excuses voor het misverstand.
Het abonnement is stop gezet per 01-10-2021. Er stond nog een bedrag open van 12,17. Deze heb ik gecrediteerd zodat er niks meert betaald hoeft te worden.

Met vriendelijke groet,

Joyce
Webcareteam Canal Digitaal

Klacht: afspraken niet nakomen , blijven incasseren terwijl abonnement is opgezegd 87266960

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1