Mijn Klacht:

Begin (11)aug telefoon van canaldigitaal, te weinig saldo (8aug) voor automatische incasso van abonn. kosten. Klopt
Ik kom met de medewerker overeen dat er op tijdstip van bellen wel voldoende saldo is en hij de incasso nogmaals uitvoert.
Echter na een paar dagen is het bedrag niet afgeschreven.
Gebeld naar canaldigitaal. Medewerker weet nergens van maar zou zorgen dat het in orde komt.
Paar dagen later nieuwe brief van betalingsachterstand.
Weer gebeld. Medewerker zet mij in de wacht, vergeet de microfoon uit te zetten zodat ik even mee mag genieten van haar uitlatingen naar haar collega`s. over wat voor…….. ik ben. Schuttingstaal. Eenmaal uit de wacht word mij medegedeeld dat ze geen gegevens vinden van de gesprekken eerder de maand en besluit met “laatste contact is geweest in januari 2016” ???
15 minuten later weer gebeld in de hoop een andere medewerker te spreken. En dat lukt, deze kan gelukkig wel de gegevens van voorgaande gesprekken vinden.
Krijg te horen dat op 11 aug een nieuwe incasso is ingediend en deze is geweigerd bij de bank. Reden onbekend.
Echter na een telefoontje met de bank blijkt dit NIET WAAR te zijn. Niks ingediend die dag en niks geweigerd die dag.
Ondertussen is de betalingsachterstand opgelopen en dreigt canaldigitaal met afsluitkosten van €25 en 2 maand abonn. geld.
Heb op dat moment al 3 pogingen gedaan om het op te lossen.
2 maal word mij toegezegd dat ze het oplossen en als nog incasseren.
Volgende dag weer gebeld ter controle of bovenstaande daadwerkelijk na gekomen word.
Blijkt inderdaad dat 11 aug canaldigitaal niet heeft geprobeerd het bedrag te incasseren.
Word excuus voor aangeboden en biedt mij aan om verder te helpen en dat het alsnog word opgelost.
Oke…dan nog maar eens het hele verhaal.
Komen overeen dat canaldigitaal het verschuldigde bedrag incasseert minus de afsluitkosten met behoud van beeld.
Maand later brief van incassobureau. (ondertussen afgesloten en dus geen beeld meer)
Opgetelde kosten €124.85 3maand abonn. geld, afsluitkosten, incassobureaukosten. Oorspronkelijk bedrag €19.95
Gereageerd op deze brief, bovenstaande tot in details weergegeven.
Hoor 6 weken niks. Gebeld, in behandeling.
2 dagen later nieuwe brief van incassobureau, reactie.
In de brief komt het incassobureau terug op voorgaande telefoongesprekken, echter alleen de telefoon gesprekken waarin geen oplossing word overeengekomen.
De telefoongesprekken waarin dat wel word toegezegd/overgekomen worden niet genoemd. Vervolgens word ik beschuldigd van onjuistheden. Na controle blijkt dat het beweerde van het incassobureau onjuist is.
Gereageerd op deze brief en nogmaals zo goed mogelijk uitgelegd waar het fout gaat en dat canaldigitaal zijn afspraken/toezeggingen niet nakomt.
Paar dagen later nieuwe brief van incassobureau.
Kosten zijn wederom opgelopen.
Word er nogmaals opgewezen dat ik als consument verantwoordelijk ben de abonnementskosten tijdig te betalen.
Klopt, helemaal mee eens.
Zie bovenstaande, 5 pogingen om het te betalen/op te lossen.
3 x word er belooft dat het in orde komt.

Onprofessioneel van canaldigitaal, en dat na meer dan 20 jaar klant.

Gewenste Oplossing:

Dat canaldigitaal zijn beloftes/toezeggingen nakomt waardoor het opgelost is.
Houdt in 3 maand abonn. geld met een totaal van €59.85
Dan heeft iedereen waar het recht op heeft en zijn we van elkaar af.
Tot die tijd de externe kosten niet onnodig oplaten lopen en mij daar verantwoordelijk voor houden.

Beoordeling 1/10 (10)

Er is mij gevraagd of ik handmatig de betaling in werking wilde stellen. Daarop was mijn vraag of canal digitaal de automatische incasso nogmaals kon en wilde doen. U weet heeeeeeeeeeeel goed wat daarop het antwoord was. Namelijk een bijzonder sterk vermoeden dat we het over het zelfde telefoon gesprek hebben.
Canal digitaal zou dit dus alsnog doen. Belofte 1. Niet nagekomen.
Zoals al in bovenstaande staat, paar dagen later contact opgenomen omdat het bedrag niet is afgeschreven.
Gebeld. Word weer belooft dat het in orde komt. Belofte 2. Niet nagekomen.
Paar dagen later brief betalingsachterstand. Poging 3 om het op te lossen. Weer gebeld. 2 maal omdat de eerste medewerker mij uit maakte voor alles wat hier verboden is om te noemen. Dus nogmaals gebeld.
Krijg te horen dat op 11 aug geprobeerd is om het bedrag te incasseren.
Dit blijkt niet waar te zijn. Gewoon een LEUGEN dus.
Weer gebeld. Poging 4. Word excuus aangeboden voor geven van valse informatie.
Komen echter wel overeen Dat het bedrag geincasseerd word minus de afsluit kosten.
Het is wel bijzonder opvallend dat dit niet genoemd word door canal digitaal. Datum klopt namelijk wel. 26-8-2016
Tevens is het opvallend dat deze datum als laatste contact datum genoemd word.
Ook dat klopt niet.
Nadien is er ook nog contact geweest, dit o.a. i.v.m. controle of belofte nummer 5 wel word nagekomen. Niet dus.
Vervolgens is er op 10-12-2016 voor het laatst contact gezocht mijnerzijds om het op te lossen.
Ook heel bijzonder dat dit ook niet genoemd word.
Mijn conclusie kan bijna niet anders zijn dat canal digitaal de waarheid verzwijgt of er weg loopt.
Opmerkelijk dat de klacht als opgelost word weergegeven.
Een geschil is in mijn beleving als beide partijen op dezelfde golflengte zitten en dus de neuzen dezelfde kant opstaan.
Opgelost???? Zonder de reactie van de andere partij?!?!
Beetje arrogant van de firma list en bedrog.