Klacht: Afschrijving zonder nota

Avensis verso op 07 september 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben een tijd geleden gereageerd en daarna niets meer via klacht.nl van u vernomen, wel heeft u telefonisch contact gehad met onze klantenservice en hebben wij een en ander gecrediteerd. Om deze reden zetten wij deze klacht op...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 7 september 2012

Een klant van Canaldigitaal ervaart problemen met afschrijvingen zonder bijbehorende nota's en heeft zijn diensten niet meer kunnen gebruiken. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, ontvangt hij geen of onjuiste oplossingen, en er zijn meerdere fouten gemaakt bij de levering van apparatuur. De klant vraagt zich af wanneer deze problemen eindelijk opgelost zullen zijn.

Mijn Klacht:

Afschrijving zonder nota. Mijn canaldigitaal ineens niet meer bereikbaar. Bij aanvraag tevredenheidsonderzoek,opsturen, niet mogelijk. Bij diverse kontakten v ia telefoon en e-mail geen of verkeerde oplossing. Het blijkt dat verschillende afdelingen niet onderling communiceren..Krijg rekeningen van niet geleverde of gevraagde diensten.Tot 4keer verkeerde tuner. Krijg rekening via telefonisch kontakten van een ci-module ,ik weet niet precies wat het is maar heb geen tv die een mogelijk heeft voor die module.Monteur leverde tuner en kaarten die verkeerd waren,en ga zo maar door.Wanner houdt het eindelijk op .???.

Gewenste Oplossing:

Alles terugdraaien naar nul en abonnement opnieuw opstarten. Geleverde attributen kunnen worden terug gehaald indien nodig.Ben bereid vanaf 1 augustus te betalen voor wat ik besteld heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 11 oktober 2012 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben een tijd geleden gereageerd en daarna niets meer via klacht.nl van u vernomen, wel heeft u telefonisch contact gehad met onze klantenservice en hebben wij een en ander gecrediteerd.
Om deze reden zetten wij deze klacht op afgehandeld.

Mocht u nog verdere vragen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie