Mijn Klacht:
Vanochtend 13-07-2018 krijg ik een mail van Canal digitaal dat ik afgesloten ben aangezien ik een betalingsachterstand heb. Dit bevreemd mij aangezien er überhaupt geen incasso heeft plaatsgevonden. Het klopt ik heb mijn banknummer gewijzigd echter heb ik hier op 29-06-2018 keurig een brief over ontvangen van Canal Digitaal gedateerd 29-06-2018 met de letterlijke tekst. Je hebt ons toestemming gegeven om het abonnenmentsgeld automatisch van mijn bank te schrijven. We hebben je machtiging verwerkt. We incasseren het abonnementsgeld op de 27e van de maand
Ben ik nou gek of is het vandaag echt vrijdag de dertiende juli wel te verstaan. Dus ik bellen met Canal Digitaal. Een mevrouw van de klantenservice welke naam ik hier niet zal noemen, maar wel genoteerd heb vertelde mij dat het klopt maar dat het elkaar gekruist heeft. ????? Zij kon mijn abonnement weer activeren maar ik diende wel binnen 14 dagen te betalen anders vervalt het abonnement. HOEZO ik heb toch een machtiging afgegeven, bevestigd op 29- juni en het bedrag wordt geïncasseerd op 27 juli.
Ik heb haar nog even voorgerekent dat 13 14 27 was en dat er dan automatisch kon worden geïncasseerd, maar nee, ik moest zelf betalen. Ik begrijp dit niet!
Dus je geeft een machtiging af, door het niet oprijd verwerken van het nieuwe bankrekening nummer door Canal Digitaal is er op de 27ste juni niet afgeschreven en vervolgens wordt je de 13e van de maand juli geblokkeerd. Terwijl je op 29 juni een brief hebt ontvangen dat Op 27 juli het bedrag wordt afgeschreven. ?????????? Ik snap het niet meer
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer het geld op 27 juli as wordt geïncasseerd door Canal digitaal van mijn rekening en ik niet geblokkeerd wordt, dan wel opnieuw voor kosten kom te staan welke niet door mijn toedoen zijn veroorzaakt.
Overigens dit betreft een aanbieding voor de duur van 6 maanden.
