Martin Sluijmers op 19 mei 2019 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte heer Sluijmers, Zojuist heb ik telefonisch contact met u gehad. Excuses dat onze chat slecht bereikbaar is. Op 18 april 2019 hebben wij uw smartcard geactiveerd, waardoor u toch geen beeld kreeg kan ik nu niet meer verklaren. Dit...
Een klant heeft geprobeerd om de vakantieperiode bij Canaldigitaal te activeren, maar kreeg geen reactie op zijn verzoek via de chat. Na terugkomst van vakantie bleef de communicatie onbeantwoord, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige klantenservice van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Activeren van vakantieperiode is bij provider niet uitgevoerd, vervolgens chat box gebruikt om met canal digitaal in contact te komen. Dit lukt niet geen enkele reactie. Na thuiskomst opnieuw poging gedaan, ik zie dat de chat is gelezen maar dagen daarna nog geen reactie. Totale minachting van de klant door canal digitaal.
Als probleem is uitgezocht en inhoudelijke reactie komt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 mei 2019 om 10:53 geantwoord
Geachte heer Sluijmers,
Zojuist heb ik telefonisch contact met u gehad. Excuses dat onze chat slecht bereikbaar is.
Op 18 april 2019 hebben wij uw smartcard geactiveerd, waardoor u toch geen beeld kreeg kan ik nu niet meer verklaren. Dit moet een technische oorzaak hebben gehad.
Ik heb daarom met u besproken dat het mij verstandig lijkt om als dit weer gebeurt dat u met ons belt of dat u deze klacht heropent.
We kunnen u dan weer opbellen en met u op locatie bekijken wat er mis gaat!
Hopelijk is dit niet nodig en kan u gewoon genieten van de kanalen, anders tot dan!
Met vriendelijke groet,
Paul
Webcareteam Canal Digitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
