Mathijs Meijers op 11 augustus 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben u op 14-08-2013 het volgende gestuurd: "De smartcard is inderdaad nog niet geactiveerd in ons systeem. Wij kunnen dit van afstand eventueel voor u doen, of u kunt dit telefonisch regelen met onze klantenservice (0900-9323 (15 ct...
Samenvatting wordt geladen...
De gisteren (10 Aug 2013) aangekochte smartcard is niet geactiveerd te krijgen. Op de site kreeg ik de melding dat wanneer er na 23.59u geen beeld zou zijn, er een nieuw heractivatiesignaal aangevraagd moet worden. Dat heb ik dus geprobeerd en krijg weer hetzelfde verhaal te lezen.
Als de kaart geactiveerd zou worden zou ik mij al een stuk beter voelen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb Canaldigitaal een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 september 2013 om 10:29 geantwoord
Beste,
Wij hebben u op 14-08-2013 het volgende gestuurd:
"De smartcard is inderdaad nog niet geactiveerd in ons systeem.
Wij kunnen dit van afstand eventueel voor u doen, of u kunt dit telefonisch regelen met onze klantenservice (0900-9323 (15 ct per minuut).
Als wij dit voor u moeten doen, dan horen wij dit graag en ontvangen wij graag het gewenste pakket.
Wij willen u op de hoogte brengen dat de activatiekosten voor een abonnement €3,95 zijn en voor de registratie van de smartcard vragen wij een bedrag van €29,95."
Hierna hebben wij echter niets meer van u mogen vernemen en om die reden sluiten wij deze klacht.
Mocht u alsnog willen dat wij deze handmatig activeren dan kan dat en dan horen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
