4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

4 jaren geleden - Geachte Michael Van Plaggenhoef U heeft bij ons in 2021 een abonnement afgesloten voor 24 maanden. Dit was het Rijk-pakket. De contract eind datum van dit pakket is 31-08-2023. Binnen deze periode is het alleen mogelijk om het abonnement naar een duurder abonnement af te sluiten. Binnen deze periode is het niet mogelijk om naar een lager abonnement over te stappen of helemaal op te zeggen. Op 24-10-2021 is het abonnement omgezet naar het Royaal-pakket. De huidige contract eind datum wordt dan aangehouden. Dit staat ook duidelijk vermeld in onze algemene voorwaarden. Artikel 4.3: Indien tijdens een lopende abonnementsperiode in overeenstemming met de Klant een bestaand Abonnement wordt uitgebreid of gewijzigd, hetzij door toevoeging van een nieuwe Dienst, hetzij door uitbreiding met een hoger en/of optioneel zenderpakket (een zgn. upgrade), dan is er sprake van een nieuwe Overeenkomst waarop het bepaalde in artikel 4.1 (inclusief de aldaar genoemde minimumduur) voor alle door de Klant afgenomen Diensten van toepassing is, met dien verstande dat de einddatum van een nieuwe Overeenkomst nimmer eerder zal zijn dan de oorspronkelijke Overeenkomst. Indien de tussentijdse upgrade door middel van een overeenkomst op afstand tot stand is gekomen, dan geldt de in artikel 5.5 genoemde bedenktijd (14 dagen) alleen ten aanzien van de upgrade en niet ten aanzien van het oorspronkelijke Abonnement. Het spijt me u niet anders te kunnen berichten dat het abonnement niet eerder dan 31-08-2023 omgezet kan worden naar het Rijk-pakket. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

4 jaren geleden - Geachte Michael Van Plaggenhoef, Op 12 januari heeft mijn collega een reactie achtergelaten op uw klacht en tot op heden heeft u hier nog niet op gereageerd. Voor nu zal ik deze klacht om deze reden als opgelost beschouwen en de klacht ook afsluiten. Mocht u hier echter toch nog vervolgvragen over hebben, dan horen wij het natuurlijk graag van u. Vriendelijke groeten, Mark Webcareteam Canal Digitaal

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht