5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

5 jaren geleden - Geachte heer Bremmer, Hartelijk dank voor uw bericht. We hebben alles voor u nagekeken en zien het volgende: er was tot en met februari 2020 betaald. Toen werd er eind februari een incasso uitgevoerd voor de periode 01-03-2020 t/m 31-05-2020. Deze incasso werd geweigerd. De machtiging zou automatisch ingetrokken worden na de opzegdatum. We hebben op 26 februari 2020 je opzegging ontvangen, deze werd uitgevoerd per 26 maart 2020. In maart probeerden wij dezelfde incasso opnieuw te doen, omdat deze enkele dagen voor de opzegging al was aangemaakt. Per 26 maart 2020 werd de opzegging uitgevoerd en werd de nota verrekend. Het restbedrag was €20,93, dit betrof het grootste gedeelte van maart. We hebben toen vervolgens geen contact meer met u gehad. Het facturatieproces en het herinneringstraject startte eind februari na de geweigerde incasso al. U geeft aan per mail bericht gestuurd te hebben, wij kunnen deze echter niet vinden. Naar welk e-mailadres heeft u het bericht gestuurd? Als dit op reactie van een herinnering was, dan zien wij deze niet aangezien dat automatisch aangemaakte berichten zijn. We horen graag van u. Met vriendelijke groet, Damien Webcareteam Canal Digitaal

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer / mevrouw, De e-mails zijn gestuurd naar [email protected]. Dit e-mail adres staat ook vermeld als e-mail adres onderaan de mails die u mij heeft gestuurd. Wanneer u een e-mail stuurt zonder dat daar in vermeld wordt dat het een 'No-reply' e-mail betreft dan verdient dat op zich al geen schoonheidsprijs. Het is bovendien bijzonder dat op het moment een abonnement wordt beëindigd en dit wordt bevestigd uwerzijds er niets in uw systeem aangepast kan worden. Uw stelling Het facturatieproces en het herinneringstraject startte eind februari na de geweigerde incasso al., toont eens temeer aan dat u als organisatie langs elkaar heen werkt en dit uiteraard niet in het voordeel van de gebruiker. Ik heb u in maart al gevraagd waarom mij € 20,93 in rekening wordt gebracht. Pas nadat ik dan via een online platform mijn ervaringen met u kenbaar maakt, kan daar een normale reactie op gegeven worden. Het had uw dienst gesierd om eerder met mij in contact te treden. Uw weg naar een incassobureau, dat overigens al net zo fatsoenlijk is in antwoorden als CanalDigitaal zelf, wordt in gang gezet terwijl uitleg niet mogelijk is. Ik zie uw voorstel om dit 'euvel' op te lossen graag tegemoet. R. Bremmer

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht