Mijn Klacht:
Maart jongstleden Basis SD omgezet naar Basis HD pakket. Tevens aanschaf nieuwe receiver en dubbele kop. Eén abonnement afgesloten waarvoor getekend.
Gisteren 17-5 vermelding geen rechten meer. Na 2 keer telefooncontact,waarbij niemand kon vertellen waarom ons abonnement gestopt was, zou het hersteld worden. Na een uur nog geen tv. Om 20.50 weer gebeld, opnieuw verhaal gedaan krijg je te horen dat er twee abonnementen lopen! Eén waarvan wij dus niets af weten. Twee kaarten die overgezet zouden zijn in maart, maar wat blijkbaar als extra pakket is ingevoerd. Ik geef netjes aan dat dit hersteld moet worden. Tv doet het intussen weer> krijg ik te horen het is nu 21.00 dus klantenservice gaat dicht en weg verbinding!!
Woensdag 18/5 opnieuw gebeld voor enige uitleg. Wederom drie keer het zelfde verhaal uitleggen om uiteindelijk na 45 minuten bij de afd. service terecht te komen. Mw genaamd Gozde heeft een overdracht van haar collega (afd opzeggingen) gehad en verteld direct dat het haar niet duidelijk is wat het probleem is. Ik probeer kort (na totaal twee keer een uur aan de telefoon te hangen!!!!) te zeggen wat het probleem is. Ook dat ik weg moet en dat ze ons via de mail die bij hun bekend is maar moet vertellen dat het probleem is opgelost. We hebben één abonnement afgesloten namelijk Basis HD niet meer en niet minder.
Krijg je te horen dat ze niet kan mailen, ze eerst moet gaan horen bij weer iemand anders of die kan kijken wat er aan de hand is etc etc
Ik wil haar vertellen dat ik niet nog een keer van kastje naar muur gestuurd wil worden, was nog niet uitgesproken en ik wordt weg gedrukt en sta opnieuw in de wacht. ONGELOOFLIJK DIT!!
Uiteindelijk (ruim een uur verder) wordt verteld het probleem is opgelost. Geen sorry /excuus krijg je te horen. Een klant laten uitpraten is schijnbaar bij Mw Gozde niet normaal. Een zeer onaangenaam gesprek.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik per mail een overdracht krijg van ons huidige abonnement. Ik heb te vaak gehoord het is nu geregeld. Registreren online lukt niet dus kunnen geen gegevens inkijken.
Het bellen vanuit het buitenland is niet goedkoop. Je kan een speciaal nummer bellen...tel de kosten na ruim twee uur bellen maar uit!!
Bevestiging dus van ons abonnement per mail en excuus zou op zijn plaats zijn.
(10)
