Mijn Klacht:
N.a.v. een scheiding moest ik verhuizen.Mijn man had de inlogcode. Ik heb gevraagd of Canaldigitaal mij die kon geven, maar krijg daarop geen antwoord. Volgens hen heb ik een betalingsachterstand, maar ik kan niet kijken waar dat zit. Er is een monteur geweest om te schotel te plaatsen op mijn nieuwe adres. Daarvoor heb ik 80 euro betaald. Naderhand zie ik dat ze adverteren voor gratis verhuizing!
De aansluiting heeft even gewerkt voor de tv. De aansluiting voor internet en telefoon hebben nooit gewerkt want de monteur kon het draadje niet vinden!
Ik heb daarop een aangetekende brief verstuurd met het verzoek om mij alsnog aan te sluiten, met de mededeling dat ik bereid ben te betalen als alles in orde is.
Hierop krijg ik geen antwoord, alleen maar aanmaningen en inmiddels ook
afsluiting van de tv.
Op 5 december jl heb ik weer een aangetekende brief verstuurd waarin ik refereer aan mijn vorige aangetekende brief van 29 okober jl, met daarbij
de vermelding dat ik mijn contract bij Canaldigitaal als beeindigd zie als ze
voor 20 december a.s nog steeds de aansluitingen niet hebben gerealiseerd.
Ook hierop krijg ik geen antwoord.
Helaas krijg ik nu wel een aanmaning om binnen 48 uur te betalen anders wordt het in handen gegeven van een incassobureau.
Ik heb telefonisch kontakt gehad met iemand van de afdeling klachten. Die raadde me aan om alles schriftelijk te doen.
Ik heb 2 aangetekende brieven verstuurd.
Op mijn aangetekende brieven komt geen reactie!
Moet ik nu gaan betalen voor internet, telefoon en tv terwijl dat op dit nieuwe adres nog nooit heeft gewerkt? Hoe komen ze aan het bedrag van mijn achterstand? Ik heb meerdere keren gevraagd om mijn inlogcode of anders
een nieuwe inlogcode. Nergens wordt op gereageerd!
Gewenste Oplossing:
Een normale beantwoording van mijn brieven.
Een specificatie van mijn toegestuurde acceptgiro.
Kijken op www.canaldigitaal.nl/nota is onzin als je geen internet en geen code hebt.
Een zo spoedig mogelijke beeindiging van het contract, zodat ik een provider kan nemen die me wel normaal aansluit en me niet wil laten betalen voor service die ik niet krijg.
