3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

3 jaren geleden - Geachte Adila, Ik vind het natuurlijk erg jammer om te vernemen dat u door het opnieuw afsluiten van het Op Vakantie Flex-pakket nu rood bent komen te staan. Wel zie ik dat één van mijn collega's er inderdaad al voor heeft gezorgd dat het Op Vakantie Flex-pakket teruggestort zal worden. Ik zal mijn collega's verzoeken om hier spoed achter te zetten, daar waar mogelijk. Verder geeft u ook aan dat u problemen heeft ondervonden met de ontvangst van het signaal in Portugal. In de ochtend is dit wel gelukt maar in de avond niet. Dit is zeker apart en hier heb ik daarom nog wat vragen over. In de notities die mijn collega's hebben achter gelaten kan ik teruglezen dat u gebruik maakt van een automatisch richtende schotel. Kunt u mij alleen vertellen wat de doorsnee is van deze schotel? En ook ben ik dan erg nieuwsgierig naar waar u zich in Portugal heeft bevonden op het moment dat u deze problemen heeft ervaren. Vriendelijke groeten, Mark Webcareteam Canal Digitaal

3 jaren geleden - Beste Mark, dank voor uw reactie. Onze schotel is 85cm. Het probleem deed zich voor op het moment dat wij in Albufeira waren. Dat hebben wij ook aangegeven. Wij hadden pas weer tv toen wij in Frankrijk waren. Wij zijn 3 maanden onderweg geweest waarvan 1 volle maand geen tv. Met vriendelijke groet Adila

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

3 jaren geleden - Geachte Adila, Allereerst mijn excuses voor de late reactie op uw bericht. En natuurlijk ook hartelijk dank voor uw reactie. Ik ben alleen bang dat de de oorzaak van de problemen dan wel hebben gevonden. Wij maken namelijk gebruik van de Astra 23,5 satelliet en om deze satelliet in Albufeira zonder problemen te ontvangen heeft u een grotere schotel nodig. U geeft aan een schotel met een doorsnee van 85cm te gebruiken, de plaats Albufeira ligt echter vrijwel exact op het grensgebied voor een schotel van 90cm en 120cm zoals zichtbaar op deze pagina: https://www.canaldigitaal.nl/klantenservice/veelgestelde-vragen/in-welke-landen-kan-ik-canal-digitaal-ontvangen/. Dit wil overigens niet direct zeggen dat het onmogelijk is om de Astra 23,5 met een schotel van 85cm te ontvangen. De uitrichting moet dan alleen wel optimaal zijn en het zal gevoeliger zijn voor storingen. Vriendelijke groeten, Mark Webcareteam Canal Digitaal

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht