Klacht: 2 weken gelezen al opgezet

Sam12e op 20 april 2020 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevr. S. Doornink, Zoals wij net telefonisch hebben besproken zal ik de opzegging wijzigen naar 30-4-2020 en de kosten van de periode 01-05-2020 tm 31-05-2020 crediteren. Hier krijgt u ook nog een bevestiging van. Ook wil ik u graag...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 20 april 2020

Een klant heeft twee weken geleden zijn abonnement bij Canaldigitaal opgezegd, maar er zou niets in het systeem staan. Hij ervaart problemen met onterechte kosten en een onprofessionele klantenservice, waarbij hij zich niet gehoord voelt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 weken geleden de app van canaldigitaal al. Opgezegd en er word gezegt dat er niks in het systeem staat
Plus 3x een bedrag van 14.95 en 27 euro nog wat
Dat is een bedrag van 4.5 maanden terwijl mijn abbo pas feb inging
En dan ook nog een hele fijne vrouw aan de telefoon die mijn niet laat uitpraten en ober wat anders begint en als ik er dan doorheen ga ook nog een grote bek geeft!!!
Spijt dat u uberhoud aan jullie begonnen ben en het personeel mag wel beter z’n werk doen aangezien ik 2 weken terug dit abbo al heb opgezegt wat maandelijks opzegbaar is
En nu ook nog een maand opzegtermijn erboven op krijg!!!

Gewenste Oplossing:

Mijn abbo gelijk stopzetten en de kosten terug trekken die niet kloppen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 23 april 2020 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevr. S. Doornink,

Zoals wij net telefonisch hebben besproken zal ik de opzegging wijzigen naar 30-4-2020 en de kosten van de periode 01-05-2020 tm 31-05-2020 crediteren. Hier krijgt u ook nog een bevestiging van. Ook wil ik u graag nogmaals mijn excuses aanbieden voor al het ongemak.

Vriendelijke groeten,

Mark
Webcareteam Canal Digitaal

Alle klachten die gemeld zijn door Sam12e
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie