13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

13 jaren geleden - Naar aanleiding van deze klacht heb ik een email mogen ontvangen van Canal Digitaal waarin slechts werd vermeld: Als u de abonnementsgelden niet voldoet, kunnen wij uw signaalprobleem ook niet aanpakken, aangezien u afgesloten bent. De reden dat u maandag gebeld bent is om te voorkomen dat u wordt doorgestuurd naar het incassobureau. Wij hebben u verzocht om een bedrag van 249,80 euro te betalen voor 31 januari 2013. Wij kunnen u dan weer aansluiten en uw probleem verder onderzoeken. Ik ben in de veronderstelling dat CanalDigitaal mij niet goed begrepen heeft. Talloze malen in de periode augustus tot november 2012 is vanuit onze kant er steeds bij CanalDigitaal op aangedrongen de problematiek inzake de zenders die niet ontvangen kunnen worden, te herstellen. Schriftelijk hebben wij van de kant van CanalDigitaal slechts tweemaal een betalingsherinnering mogen ontvangen aan het einde van de maand November. Telefonisch werd ons steeds verteld dat bijvoorbeeld de SmartCard hersteld zou worden, de monteur niet kan komen, de schotel verkeerd is, de apparatuur niet goed is enzovoorts enzovoorts. Deze reactie van Canal Digitaal schiet daarom ook volledig naast het doel. Immers zou het voldoen van de abonnementsgelden niet helpen, aangezien wij in 4 maanden waarin wij wel het volledige bedrag betaalden, aan de zijde van CanalDigitaal ook niet geholpen zijn. Ik ben daarom ook bijzonder teleurgesteld in de reactie van dit bedrijf. Wij hebben 6 brieven geschreven (aangetekend!) waarin wij CanalDigitaal: 1) op de hoogte hebben gesteld van de problemen 2) een ingebrekestelling hebben gestuurd 3) nogmaals een ingebrekestelling met het voorbehoud van eenzijdige opzegging 4) Rode kaart inzake de automatische incasso 5) Herinnering aan de eenzijdige opzegging 6) nogmaals herinnering van de eenzijdige opzegging. Bij al deze brieven hebben wij kopiën gestuurd van de voorgaande brieven. Tot nog toe hebben wij geen enkele reactie mogen ontvangen behalve degene welke ik hierboven heb geplaatst. Tijdens een contact met de klantenservice is door een medewerker medegedeeld dat het bedrijf helemaal niet op de hoogte is van deze brieven. Ik stuur daarom nu een uitgebreide brief naar het consumentenprogramma Kassa, in de hoop dat zij een einde kunnen maken aan deze situatie, aangezien CanalDigitaal hier zelf niet in wil voorzien.

13 jaren geleden - Beste, U geeft een aantal punten aan waarin u wijst op verschillende zaken die u uitgezocht wilt hebben. Nogmaals willen wij u eraan herinneren dat wij u graag willen helpen om dit op orde te krijgen en dit voor u uit te willen zoeken. Wij kunnen dit echter niet doen als er geen betalingen worden verricht. Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeer. Met vriendelijke groet, Webcare Team CanalDigitaal

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht