Klacht: Tot twee keer toe online besteld en niks gekregen

[email protected] op 30 november 2019 over C&A in de categorie Kledingwinkels

C&A klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf C&A
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 30 november 2019

Een klant heeft twee keer een bestelling geplaatst bij C&A, maar heeft beide keren geen levering ontvangen. Het pakketje werd retour gestuurd zonder duidelijke reden, ondanks dat de klant thuis was tijdens de bezorgpogingen. De klant ervaart een gebrek aan adequate oplossingen en inzet van C&A, wat leidt tot frustratie over de service.

Mijn Klacht:

Ik heb in twee weken tijd iets besteld bij C en A en tot 2 x toe heb ik niks geleverd gekregen.
Het pakketje heb ik kunnen volgen via TNT post en tot twee keer toe is het retour gestuurd en niemand weet de reden, ik was namelijk thuis op het moment dat het bezorgt zou moeten worden.
Het excuus dat het nu druk is is er niet want alle alle andere pakketjes die ik heb besteld van andere bedrijven komen namelijk wel gewoon.
CenA komt niet met een goede oplossing en heb ook het idee dat daar verder ook geen moeite voor wordt gedaan.
Dus Denk 3x na of je daar wel wat wilt bestellen.

Gewenste Oplossing:

Dat ik krijg wat ik besteld heb! Dan laten ze het maar per koerier persoonlijk bezorgen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM