Mijn Klacht:

Middels dit bericht dien ik een officiële klacht in ten aanzien van de terugbetaling van een retourzending. De feiten op een rij: – retourzending terug gebracht naar de winkel op 26 okt 2017 – email met bevestiging ontvangen op 10 nov 2017, bedrag €72,60 – op 28 nov 2017 eerste telefonisch contact met klantenservice omdat het bedrag nog niet is terug gestort. Inmiddels waren de 8 – 10 werkdagen, die er formeel voor staan, voorbij. Ik kreeg de boodschap dat het wordt doorgezet naar de financiële afdeling. Ik zou daarvan een bevestiging ontvangen. Heb ik niet ontvangen. – op 30 nov 2017 opnieuw telefonisch contact omdat ik nog geen geld heb ontvangen. Kreeg het bericht dat het 4 – 5 werkdagen duurt voordat ik daarvan een reactie zal ontvangen. Ik heb gevraagd om een klacht in te dienen over het hele proces tot nu toe. – 4 dec opnieuw geen geld op mijn rekening. Ik wacht nu dus vanaf 26 oktober 2017 op mijn geld. Ruim een maand. Inmiddels ook na deze samenvatting meerdere keren contact gezocht met klantenservice en nog steeds geen verklaring of reactie. Bovenstaande klacht heb ik ook ruim een week geleden online verstuurd, ook daarop geen enkele reactie.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terug heb en een passende verklaring over dit proces.