Klacht: Artikel niet geleverd terwijl deze wel voorradig is

DanielleM84 op 31 oktober 2018 over C&A in de categorie Kledingwinkels

C&A klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf C&A
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 31 oktober 2018

Een klant heeft online een slaapzak besteld die op dat moment beschikbaar was, maar ontvangt later een bericht dat het artikel niet geleverd kan worden, terwijl het nog steeds te bestellen is in de webshop. De klantenservice biedt geen oplossing en stelt voor om opnieuw te bestellen zonder korting, wat de klant als slechte service ervaart.

Mijn Klacht:

Heb online een bestelling geplaatst met onder andere een slaapzak. De slaapzak was toen ik de bestelling plaatste gewoon leverbaar ( meerdere zelfs nog in 90 cm)
Krijg ik nu een mail dat de slaapzak niet geleverd wordt terwijl ik deze op dit moment gewoon kan bestellen in de webshop… Hoezo niet leverbaar???

Contact gehad met de klantenservice en die willen niks voor me doen. Ik kan opnieuw een bestelling plaatsen ( dus zonder korting).. Daar kun je het mee doen..

Echt super slechte service.. geen service!

Gewenste Oplossing:

Dat alsnog de slaapzak geleverd wordt voor hetzelfde bedrag

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM