Mijn Klacht:
Onlangs een mail gehad van budget energie met daarin de mededeling dat mijn termijn bedrag ineens van €116,- naar €170,- verhoogd zou worden, zogenaamd om te voorkomen dat ik aan eind van het jaar zou moeten bijbetalen.
Echter heb ik hier NOOIT toestemming voor gegeven, en meteen meerdere keren ( 3 tot 4x) deze week telefonisch contact getracht te krijgen, echter na telkens 45 min in de wacht te hebben gestaan, de hoop op gegeven, ook via de chat op de site was er geen doorkomen aan.
Nu is vandaag het verhoogde bedrag toch afgeschreven, echter heb ik deze meteen teruggeboekt. Wonder boven wonder heb ik zojuist wel een niet zo n vriendelijke medewerkster gesproken, aan wie ik aangaf dat ik wou dat het bedrag terug aangepast werd naar €116,- , medewerkster gaf aan dat dat vanaf volgende maand zou gebeuren maar dat er voor deze maand niks meer aan gedaan kon worden. Hier ben ik het dus niet mee eens, dit omdat dit ZONDER mijn toestemming is gebeurt via een mailtje met daarbij het feit dat ik dus 3 tot 4x geen medewerker aan de telefoon te pakken kreeg.
Lijkt mij nu dat ik het bedrag heb teruggeboekt dat ze gewoon een jieuwe incasso kunnen doen voor deze maand maar dan met het juiste bedrag. Verder niet te spreken over de klantonvriendelijk medewerkster.
Gewenste Oplossing:
Budget mag voor deze maand een nieuwe incasso doen maar dan wel voor het termijnbedrag van €116,- en dus niet voor €170,- en hoef dus ook geen herinnering betreft die €170,- te krijgen.
