Mijn Klacht:
Beste budget energie,
Eigenlijk keer ik mij nooit tot dit soort platformen, maar ik voel me nu echt genoodzaakt om dit te delen met eventueel toekomstige klanten. Alsjeblieft doe het niet!!
Ik zal in chronologische volgorde proberen te beschrijven wat er speelt en hoe dit tot stand is gekomen.
Een aantal weken geleden werd ik elke keer gebeld door nieuwe energieleveranciers. Die deden mij (tegen hetzelfde verbruik) veel lagere aanbiedingen. Ik dacht dat dit wel weer een verkooptruc zou zijn. Ik ben me toen toch eens gaan verdiepen hoe het nou kan dat ik bij de concurrent bijna de helft goedkoper uit was.
Ik ben eens naar mijn jaarfactuur gaan kijken en daar werd me al heel snel duidelijk wat er niet goed ging. Iedereen die stroom binnen Nederland verbruikt heeft recht op vermindering energiebelasting. Dat is een korting die je krijgt op alle kosten die er zijn verbonden. In 2020 ging dat om iets meer dan €500. Omdat ik al 2 jaar klant ben bij budget energie (contract 3 jaar) keek ik ook even naar mijn factuur voor 2019. En jawel, ook daar was de vermindering energiebelasting niet meegerekend. In 2019 was dat rond de €350.
Ik nam vervolgens contact op met budget energie en legde deze situatie uit. Grote excuses werden er gemaakt en zou zsm mijn €850 terug krijgen. Dit zou allemaal komen omdat ik bij de netbeheerder ingeschreven stond als een zakelijk pand. Ik ben al bij verschillende maatschappijen klant geweest toen wij in dit appartement woonde en nog nooit is dit het geval geweest. Hoe is dit mogelijk? Maar goed, excuses ervaart en ik zie het geld wel tegemoet dacht ik.
Nu 3 weken later (geld nog steeds niet terug gekregen) krijg ik een mooie email. Een correctie op het jaarfactuur uit 2019. Ik moet €1527 betalen. Hoe is dit in vredesnaam mogelijk dacht ik?
Budget energie wist mij te vertellen dat ze dit van Liander hebben doorgekregen. Ze hebben ”ooit ergens een fout gemaakt bij de aansluiting van uw slimme meter”. Dat ding hangt er al jaren en nog nooit problemen mee gehad. We hebben ook zonnepanelen en alle standen op de meter kloppen gewoon. Ik zie de kwh gewoon toenemen in alle juiste vakjes. De standen staan nu op t1: 2061, t2: 1763, -t1: 2398, -t2: 2059.
Het werkelijke verbruik volgens budget energie en liander tussen de periode 22-2-2019 en 22-2-2021 (2 jaar tijd) zou 3200 kwh laag tarief en 3500 kwh hoog tarief zijn. Wij wonen in een gloednieuw appartement met zonnepanelen op het dak. Wij zijn overdag NOOIT thuis omdat we beide werken en het is een appartement van 50m2. HOE IS DIT MOGELIJK?
Zowel budget energie als Liander kan mij geen antwoord geven waar dit vandaan komt.
Beste budget energie, bij mijn zijn jullie het vertrouwen inmiddels echt wel kwijt. Helaas moet ik me tot deze middelen gaan wenden voordat jullie een klant serieus nemen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat ze dit zo snel mogelijk herstellen en dit op orde brengen. Ik wil gebeld worden door iemand die dit serieus neemt en niet de zoveelste klantenservice medewerker (niks daarop tegen uiteraard) die ik weer opnieuw het hele verhaal moet vertellen en er niks mee kan/gaat doen.
