Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Vervelend om te horen dat u ongewenst geleverd krijgt door Budget Energie op uw adres. Mijn oprechte excuses hiervoor. Ik heb naar aanleiding van uw klacht het een en ander onderzocht en wil u hier graag een terugkoppeling over geven.

Het klopt dat uw adres bij ons is aangemeld en dat wij de levering op uw adres zijn gestart. Het klopt ook dat de aanmelding in orde is gemaakt in de Mediamarkt. Ik kan zien dat u contact heeft opgenomen en dat er is aangegeven dat dit niet klopt en dat u niet akkoord bent gegaan met een contract bij Budget Energie. De gegevens die bij uw adres stonden vermeld kwamen ook niet overeen.

Wanneer zulke meldingen bij ons binnen komen, gaat het vaak om een fout in de adresgegevens. Het huisnummer is dan bijvoorbeeld verkeerd geregistreerd. Nu u echter aangeeft dat uw buren ook niks van de aanmelding weten ben ik even verder onderzoek gaan doen.

Het blijkt dat de verkoper van de Mediamarkt die deze aanmelding in orde heeft gemaakt fraude heeft gepleegd en meerdere spookaanmeldingen heeft gedaan om zo zelf te profiteren van de welkomstcadeau's. Dit is absoluut niet de bedoeling en hier willen wij ook niets mee te maken hebben. De verkoper in kwestie zal dan ook worden ontslagen en er zal aangifte tegen hem worden gedaan. De aanmeldingen die door hem zijn verricht zullen uiteraard worden teruggedraaid.

Ook de aanmelding die op uw adres is gedaan zal worden teruggedraaid. Deze was goedgekeurd omdat de verkoper in de Mediamarkt altijd een id-check moet doen wanneer iemand zich aanmeld. Nu de verkoper echter zelf fraude heeft gepleegd werd de id-check natuurlijk ook niet gedaan. Dit is natuurlijk erg vervelend. De aanmelding zal dan ook worden teruggedraaid. Wij hebben uw vorige leverancier al geïnformeerd dat wij de levering onterecht hebben overgenomen en of zij uw oude contract kunnen herstellen. Het is verder helaas aan hun hoe zij hierop reageren.

Ik wil u graag mijn oprechte excuses aanbieden voor het ongemak. Wij gaan dit intern oplossen en u zult verder niets meer met ons te maken hebben.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare