Mijn Klacht:

Na al 2 keer telefonisch met een kluitje het riet in gestuurd te zijn nu maar een klacht indienen! Op 03-08-2020 hebben wij op ons toekomstige adres te Melissant door Budget Energie de levering laten starten voor gas en electra. Dit kon op het 1-jarige contract dat wij al hadden op het adres waar wij nog tot de verhuizing wonen in Gouda. Hier zijn al dingen misgegaan en is op de een of andere manier de levering in Gouda al eerder stopgezet dan de afloop van het contract, wat stond op 18-12-2020. Maar wat het ergste is, is dat we geen eind- of jaarafrekening krijgen van de periode van 03-08-2020 t/m/18-12-2020 over Melissant. Op dit adres hebben we voor verlenging van het contract gekozen en hebben we een nieuw contract gekregen. Dit contract loopt van 18-12-2020 t/m 18-12-2021. Maar ondanks dat we al 2 keer telefonisch contact hebben opgenomen met de klantenservice van Budget Energie over het feit dat we geen eind- of jaarafrekening hebben ontvangen van de periode van 03-08-2020 t/m 18-12-2020 van Melissant hebben we die nóg steeds niet gekregen. In het eerste telefoontje werd gezegd dat er 8 weken overheen zouden gaan voor we de eind- of jaarafrekening zouden ontvangen. In het tweede telefoontje, na de 8 weken, werd ons verteld dat we de eind- of jaarafrekening pas 03-08-2021 zouden krijgen. Onacceptabel!!! We hebben recht op een afrekening over de periode 03-08-2020 t/m 18-12-2020 van het adres in Melissant. Aangezien we nog niet in ons nieuwe huis wonen hebben we een behoorlijk overschot betaald. Geld dat aan ons terugbetaald moet worden! Wij staan erop dat er een afrekening gemaakt wordt en ons teveel betaalde geld zo spoedig mogelijk aan ons terugbetaald wordt!

Gewenste Oplossing:

Aangezien we nog niet in ons nieuwe huis wonen hebben we een behoorlijk overschot betaald. Geld dat aan ons terugbetaald moet worden! Wij staan erop dat er een afrekening gemaakt wordt en ons teveel betaalde geld zo spoedig mogelijk aan ons terugbetaald wordt!

Beoordeling 1/10 (10)

Beste mevrouw/meneer, Ik kan dit niet bepaald een oplossing noemen. Wat betreft de uithuis datum zoals u het noemt zal ik niet ontkennen dat de emails aan mijn aandacht ontsnapt zijn door de enorme drukte rondom de hectische verbouwing van ons toekomstige huis. Ik wil wel even zeggen dat de grote teruggave waar u het over hebt geen gift van Budget Energie is geweest maar een door ons teveel betaald maandbedrag. Maar waar het gaat om de jaar/eind afrekening vinden wij dat er in dit geval een enorm gebrek aan informatie is geweest van Budget Energie. We hebben al vele energie contracten en verlengingen bij de diverse energiemaatschappijen afgesloten via de Consumentenbond maar nog nooit zijn we deze manier van doen tegengekomen. We hebben op de site van Budget Energie gezocht maar ook daar niets kunnen vinden over deze procedure. We laten het hierbij maar vinden het een slechte afhandeling.