Mijn Klacht:
ik heb zonnepanelen aangeschaft die 3000kw per jaar opleveren.
dit kan ik niet verwerken in mijn nieuw contract zowel variabel als vast.
Gewenste Oplossing:
aangepast aanbieding
Klacht: termijnbedrag gas en stroom
toon van der linden op 17 november 2021 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 17 november 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer, U heeft een klacht ingediend over uw offerte. Het lukt u niet een offerte aan te vragen waarin uw teruglevering wordt meegenomen. Ik begrijp dat dit vervelend is. Naar aanleiding van uw klacht heb ik gekeken waar het...
Een klant van Budget Energie heeft problemen ervaren met het verwerken van de opbrengst van zijn zonnepanelen, die 3000 kWh per jaar opleveren, in zijn nieuwe contract. Zowel het variabele als het vaste contract biedt geen mogelijkheid om deze opbrengst te integreren. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Budget Energie
Heeft op 17 november 2021 om 16:24 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer,
U heeft een klacht ingediend over uw offerte. Het lukt u niet een offerte aan te vragen waarin uw teruglevering wordt meegenomen. Ik begrijp dat dit vervelend is.
Naar aanleiding van uw klacht heb ik gekeken waar het probleem vandaan komt. Doordat u pas recent zonnepanelen heeft, is uw teruglevering nog niet verwerkt in uw standaard jaarverbruik. Dit is het gemiddelde verbruik van de afgelopen 3 jaar en hier wordt uw aanbieding op gebaseerd. Dit is dan ook de reden dat uw teruglevering niet verwerkt zit in de offerte.
Waar u uiteindelijk mee akkoord gaat zijn de tarieven en niet een termijnbedrag. Toch begrijp ik dat u een goed beeld wilt hebben van uw kosten. Ik heb daarom onze sales afdeling aangestuurd om u een offerte te sturen op basis van uw verbruik van afgelopen jaar. Van het elektra verbruik heb ik de teruglevering afgetrokken.
De offerte kunt u spoedig verwachten in uw online Mijnomgeving.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
