Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

In uw klacht geeft u aan dat u een hoge jaarnota heeft ontvangen. Dit is vervelend om te horen. Ik heb daarom even gekeken hoe de bijbetaling is ontstaan en wil u hier graag een terugkoppeling over geven.

Ik kan zien dat u sinds 2019 klant bij ons bent. Er werd direct na de aanmelding meermaals gevraagd aan u om de meterstanden door te geven. Dit heeft u niet gedaan en hierdoor is uw beginstand bij ons geschat. Dit geldt ook voor de meterstanden van een jaar later. Opnieuw werden de meterstanden opgevraagd om de jaarnota over 2019-2020 op te maken. U gaf helaas geen meterstanden door en de meterstanden werden daarom opnieuw geschat. Een jaar later moesten opnieuw de meterstanden worden doorgegeven door u voor de jaarnota over 2020-2021. U had toen echter net een slimme meter van uw netbeheerder gekregen en dus konden de meterstanden worden uitgelezen.

Bij het plaatsen van de slimme meter heeft de netbeheerder de eindstanden van uw oude meter opgenomen. Hierdoor kwamen na 2 jaren van schattingen de werkelijke meterstanden aan het licht. Het bleek dat onze schattingen te laag waren geweest waardoor u nu in een keer de rest van het verbruik dient af te rekenen. Dit heet verschuiven van verbruik. U heeft in het jaar 2018-2019 bij uw vorige leverancier te weinig verbruik afgerekend. Tevens heeft u bij ons over de periode 2019-2020 te weinig verbruik afgerekend. Dit wordt op de jaarnota over 2020-2021 rechtgetrokken.

De oorzaak van dit probleem ligt echter wel bij u. U heeft namelijk de meterstanden niet doorgegeven, waardoor Budget Energie uw standen moest schatten. Wanneer een schatting te laag is geweest komt dit voor uw eigen verantwoordelijkheid.

De jaarnota is correct en dient te worden betaald.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare