Geboden Oplossing:
Beste meneer, mevrouw,
Ik wil graag een update versturen over de afhandeling van uw klacht.
Meermaals heb ik u geprobeerd te bellen om uw klacht met u te bespreken. Helaas krijg ik geen gehoor en belt u ook niet terug. Ik heb u ook e-mails gestuurd om een telefonische belafspraak in te plannen. Ook hier krijg ik helaas geen reactie op. Ik wil uw klacht graag met u bespreken en daarom wil ik graag ook op deze wijze verzoeken om te reageren op de e-mail die u gisteren opnieuw van mij heeft ontvangen. U kunt in een reactie op die e-mail doorgeven op welk tijdstip u morgen of volgende week gebeld wilt worden. Ik ben morgen aanwezig van 09:00-16:30. Volgende week ben ik dinsdag, donderdag en vrijdag aanwezig van 09:00-16:30. Graag hoor ik van u wanneer u gebeld wilt worden om uw klacht te bespreken.
Wat uw klacht betreft heb ik u in een eerder stadium wel al een terugkoppeling gegeven per e-mail. U geeft in uw klacht aan dat er naast de kosten genoemd in de maandelijkse verbruiksoverzichten verder geen kosten bij zouden komen. U geeft aan dat dit echter niet het geval is en u nu al twee jaar op rij voor hogere kosten komt te staan.
Wanneer ik naar uw jaarnota's kijk, staan hierop uw kosten voor uw kale elektra en gas verbruik, de belastingen, de netbeheerkosten en de vaste leveringskosten. Deze kosten worden ook allemaal genoemd op het verbruiksoverzicht die u iedere maand ontvangt. Op het verbruiksoverzicht kunt u altijd diagrammen vinden van uw verbruik en de kosten die hierbij horen. Als u naar beneden scrolt bij ieder door u ontvangen overzicht kunt u de kostenindicatie vinden. Daar staat duidelijk vermeld dat er naast uw kale leveringstarieven en de belastingen voor elektra en gas ook netbeheerkosten en vaste leveringskosten in rekening worden gebracht. Daarbij komt dat op het verbruiksoverzicht ook staat vermeld dat het overzicht een indicatie is van uw verbruik. Er kan dus een klein verschil zitten in de totale kosten.
Alle kosten die op uw jaarnota staan, zijn ook genoemd in de verbruiksoverzichten. Ik hoop dat ik dit zo duidelijk heb kunnen maken voor u. Mocht dit niet het geval zijn, wil ik u vriendelijk verzoeken om te reageren op mijn verzoek tot het inplannen van een belafspraak. Ik zal dan telefonisch toelichting geven op uw klacht.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
(10)
