5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Thuis over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Thuis in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste mevrouw Du Burck, Natuurlijk begrijpen wij volledig dat het vervelend is wanneer de oplevering van onze diensten vertraging oploopt, of er zich een probleem voordoet. Het is onze echter niet helemaal duidelijk waarom u verwacht dat dit een week gaat duren. Vrijdag is de installatie niet gelukt, vandaag zal KPN op de eerst volgende werkdag fysiek het netwerk van het uw aansluiting onderzoeken en waar nodig herstellen. Bij ons is zichtbaar dat de oplevering van de lijn goed is gedaan, en dat deze ook is geactiveerd. Administratief is uw verbinding gebruiksklaar. Helaas zit er dan een probleem in het netwerk, of in de installatie. Hiervoor dienen wij een monteur fysiek aan te sturen, en helaas is dit inderdaad niet direct mogelijk op het moment waarop u hiervan melding maakt. Ook sprake van compensatie is er op dit moment niet. De oorzaak van het probleem dat zich voordoet is nog niet duidelijk. Wanneer bijvoorbeeld uw aansluiting verouderd is, of defect, is dit helaas vooraf niet te overzien. Overigens betaalt u pas vanaf het moment dat u ook gebruik maakt van onze diensten, dit verrekenen wij altijd in een dergelijke situatie. Wij doen er alles aan dit zo snel mogelijk op te lossen. Zodra KPN vandaag de situatie heeft onderzocht, nemen wij direct contact met u op. Met vriendelijke groet, Budget Alles in 1.

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Thuis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht