Geboden Oplossing:

Beste meneer

We hebben elkaar net telefonisch gesproken over de afhandeling van uw klacht. Ik wil graag de uitkomst van uw klacht ook hier aan u bevestigen.

In uw klacht geeft u aan dat uw zwager in de Mediamarkt akkoord is gegaan met een contract. Budget Energie heeft de levering hierdoor overgenomen. Volgens u is dit ongeldig aangezien de levering voor ons bij Vattenfall zat en u hier de contractant van het adres was. U bent dan ook van mening dat een overstap niet geldig is zonder uw toestemming.

Na enig onderzoek heb ik de aanmelding van klant terecht bevonden. U heeft aan mij bevestigd dat klant op het adres woont. Daarbij komt ook dat klant niet onder bewind staat en dus beschikkingsbevoegd is. Beide punten maken dat klant volledig rechtsgeldig een contract kon afsluiten op zijn adres. Dat u de contractant van een eerder contract op het adres bent, doet hier niets aan af. Het is namelijk niet zo dat u toestemming moet verlenen voor een nieuw contract op het adres. U bent namelijk niet de bewoner van het adres.

Meneer is klant geworden bij ons via een verkoper in de Mediamarkt. Juist om misverstanden en miscommunicatie te voorkomen, wordt de aanmelding in de Mediamarkt visueel ondersteund. Alle stappen, voorwaarden en tarieven worden met klant doorgenomen. Daarnaast is klant meermaals gewezen op de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Vervolgens hebben wij na het ondertekenen voor akkoord het energiecontract met voorwaarden naar klant toegestuurd. Klant is dus meermaals schriftelijk gewezen op alle voorwaarden en bent hiermee akkoord gegaan, zowel door te ondertekenen als door de wettelijke bedenktijd niet te gebruiken. Er is daarom geen sprake van oneerlijke handelspraktijken en het contract is geldig tot stand gekomen.

Als klant per se bij Vattenfall wilde blijven, had ik de levering terug kunnen draaien naar hen. Dit zou dan echter wel met een boete zijn en ook de cadeaukaart die klant heeft ontvangen zou dan worden terug gevorderd. U heeft echter aangegeven dat u zich opnieuw heeft aangemeld bij Vattenfall en dat zij de levering zullen overnemen. In dat geval wachten wij dat af. Zodra de levering is overgenomen ontvangt klant hier ook een bevestiging van van ons. Wij zullen dan een eindnota opmaken. Op deze eindnota zal het verbruik wat klant bij ons heeft gehad worden afgerekend. Daarnaast zal er ook een boete in rekening worden gebracht wegens contractbreuk van € 125 en zal de cadeaukaart tot een bedrag van € 50,- worden teruggevorderd. Wanneer de eindnota is opgemaakt zal deze naar klant worden verstuurd. Ik wil u er graag op wijzen dat niet betalen op eigen risico is.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Bedankt voor uw tijd!

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare