Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

In uw klacht geeft u aan dat u van uw contract met Budget Energie af wilde zien, maar dat uw herroeping van het contract niet door ons is doorgevoerd. U heeft het contract nu buiten bedenktijd opgezegd en ontvangt hierdoor een boete. U bent het hier niet mee eens. Ik heb u zojuist gebeld om uw klacht met u te bespreken, maar ik krijg helaas geen gehoor. Ik laat de uitkomst van uw klacht daarom graag hier achter.

U geeft aan dat u binnen de wettelijke 14 dagen bedenktijd twee keer een e-mail heeft gestuurd om het contract te annuleren. Ik heb zojuist uw gegevens erbij gepakt en kan geen enkele e-mail van u zien. Dit is dan ook meteen de reden waarom het contract waar u mee akkoord bent gegaan niet is geannuleerd.

Ik kan zien dat u gisteren met de klantenservice heeft gebeld. In dit gesprek heeft u aangegeven dat u niet met ons in contact kon komen en daarom te laat heeft geannuleerd. U heeft in dit gesprek geen enkele keer genoemd dat u een e-mail had gestuurd met een annulering. In zowel uw klacht als in het gesprek van gisteren heeft u aangegeven dat Budget Energie slecht te bereiken is.

Ik wil u er graag op wijzen dat u in de welkom e-mail die u heeft ontvangen een herroepingsformulier van ons heeft ontvangen. Als u het contract niet had gewild, had u dit op kunnen sturen. Ook geeft u in uw klacht aan dat u ons een e-mail heeft gestuurd en dus was u tevens op de hoogte van ons e-mailadres. Wanneer u Budget Energie intypt op Google komt daarnaast ons telefoonnummer in beeld. Eveneens kunt u op onze website onder het kopje 'service en contact' een chat functie vinden. Er waren dus vele manieren om met onze klantenservice in contact te komen. Dat u hier geen gebruik van heeft gemaakt is natuurlijk spijtig, maar dit is wel uw eigen verantwoordelijkheid.

Na uw aanmelding heeft u direct een bevestiging e-mail van ons ontvangen waarop duidelijk de startdatum van uw contract staat. Tevens wordt u duidelijk gewezen op de wettelijke bedenktermijn. Budget Energie heeft u dan ook volledig geïnformeerd over uw contract. Aangezien u het contract na de wettelijke 14 dagen bedenktijd heeft opgezegd wordt er geheel volgens contract een boete in rekening gebracht voor de opzegging. Deze boete zal niet worden gecorrigeerd.

Mocht u bewijs hebben dat u ons binnen de wettelijke 14 dagen bedenktijd een e-mail heeft gestuurd ontvangen wij dit natuurlijk graag. Dan zal de boete worden gecorrigeerd. Mocht u hier geen bewijs van hebben en dus geen e-mail naar ons hebben verstuurd, blijft de boete terecht staan.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare