Mijn Klacht:
Op 3 augustus 2019 was ik in de mediamarkt met mijn gezin om voor mijzelf een cadeau uit te kiezen.
Dit was een hele fijne dag, ook nog toen wij aangesproken werden door een van uw medewerkers om wellicht over te stappen naar budget energie. Tot dusver nog geen probleem.
In het gesprek wat wij (mijn vrouw en zijdelings mijn kinderen ook meekregen) kregen te horen was dat wij een contract konden afsluiten voor EEN jaar. Expliciet vroegen wij nog of dit kon om een 1 jarig contract af te sluiten.
Wij liepen de afgesproken zaken door op het lijstje en kwamen daar de termijn drie jaar tegen. Nee zei uw medewerker daar staat wel 3 jaar maar na 1 jaar kunt u dat kosteloos opzeggen. Wij vroegen nog of dit werkelijk het geval was want voelde een addertje onder het gras. (achteraf dus gebleken)
Nu net een jaar verder willen we overstappen over goedkopere alternatieven maar blijkt dat wij 150 euro moeten betalen om van dit contract af te komen.
Nu komt meer het ethische gedeelte….ja wij zijn stom geweest om te tekenen voor een 3 jarig contract terwijl we maar 1 jaar wilden, absoluut mee eens! Gaan wij dus ook nooit meer doen op deze manier.
Maar mijn kwestie gaat nog verder en dieper in het menselijke geheel want ik vind persoonlijk echt dat dit soort praktijken echt niet kunnen.
Ik ben zelf docent op een middelbare school en leg dagelijks ethische kwesties neer bij mijn leerlingen. Dit zou dus een schoolvoorbeeld kunnen zijn die ik (eventueel met naam en toenaam) aan zou kunnen halen.
Dit had ik absoluut niet verwacht, zeker na de illusie gewekt te hebben door uw verkoper, dat we na 1 jaar konden switchen.
ETHIEK en normen en waarden zijn hier ver te buiten gegaan, door uw verkoper…om te kunnen scoren? om een contract in de wacht te kunnen slepen? voor haar eigen verdiensten? Zeker niet uit belang van Budget energie want die komt hier wel heel slecht in het daglicht te staan. (zo ook de gevallen die ik lees op identieke wijze bij andere, wat zo te googelen is)
Ja wij zijn dom geweest, ja de schade is niet extreem, true….maar de manier waarop is puur onethisch! Dit mag en kan niet!
Gewenste Oplossing:
Een coulance regeling...de helft wel betalen en de helft van de boete niet aangezien het om dwaling en bedrog gaat door verkoopster bij media markt. Ik verzin dit niet...en zoals ik lees is dit al veel vaker op precies dezelfde manier tot stand gekomen, dus geen incident! Heb coulance en zeker in deze tijd, dat maakt dit bedrijf weer wat menselijker dan alleen maar te scoren over de rug van burgers. Nu de afrekening binnen is...en de boete en nog eens een keer een extra maand betalen, moet niet gekker worden!
(10)
