Mijn Klacht:
Voor de rekening van de maand februari 2021 kreeg ik per email het verzoek op de premienota te betalen. Op 4 februari maakte ik het maandelijkse premiebedrag van 62euro over. Op 5 februari kreeg ik een email dat ik alsnog 40euro incasso moet voldoen omdat zij het bedrag niet hebben kunnen incasseren. In de email werd vermeld dat het ging om de premienora van de maand februari. Ik reageer dezelfde dag nog (5febr. 2021) op de email van budget energie dat hun email over de te betalen incassokosten van 40euro mogelijk de premiebetaling heeft gekruist en daarom onterecht wordt gevorderd. Bewijzen van de overboeking van 4febr. bijgevoegd. Reactie van Budget Energie: Inzake Incassokosten
Wij begrijpen natuurlijk dat we in een moeilijke tijd leven, maar u zou ook moeten begrijpen dat wij niet al onze klanten kunnen matsen met betalingen. De € 40,- die nu nog openstaat zijn geen incassokosten. Dat is het resterende bedrag voor het termijnbedrag voor de maand februari. Van dat bedrag dat u heeft overgemaakt is er namelijk € 40,- gegaan naar de incassokosten die nog openstonden van het termijnbedrag voor juli (2020). Die is nu eindelijk betaald. Hierdoor staat er wel nog € 40,- open voor het termijnbedrag voor deze maand.
In juni 2020 ben ik klant geworden bij Budget Energie en heb maandelijks mijn premies voldaan hiervan heb ik alle bewijzen. Nooit eerder heeft Budget Energie aangegeven dat er voor de maand juli 2020 nog incassokosten open zouden staan. Ik betaal dus elke maand gewoon mijn premie via de betaallink die ik per email ontvang. Ook de maand februari 2021 is op deze wijze betaald en nu geeft Budget Energie aan dat ze in de link verzoeken het bedrag van 62euro te maken onder de vermelding premienota februari 2021. En vervolgens verrekenen zij het bedrag van 40euro zonder enige kennisgeving met zogenaamde incassokosten van ruim een halfjaar geleden, terwijl nooit eerder is gecommuniceerd dat er incassokosten open stonden in juli 2020 en ook die maand is toendertijd gewoon voldaan. Het is een vreemde gang van zaken. Budget Energie stuurt een email dat ik het resterende bedrag van 40euro moet betalen van de premie van februari voor 22febrauri omdat er anders 15euro incassokosten en rekening worden gebracht. Terwijl er in de eerste email over het betalen van de 40euro niet stond dat er sprake was van een verrekening etc.
Ik heb nooit eerder bericht gehad van openstaande incassokosten. Toen ik alle bewijzen had toegestuurd van het verzoek van Budget Energie om voor 5 februari het bedrag van 62euro te betalen. En het bewijs van mijn rekening dat ik op 4februari het bedrag van 62euro heb voldaan. Kreeg ik opeen een verhaal over incassokosten van juli 2020 die nog open zouden staan opeens.
Dit lijkt een verzonnen verhaal en een zeer onklantvriendelijke en onprofessionele gang van zaken. Indien zij daadwerkelijk de premie betaald wilden hebben en dat hebben ze ontvangen. En daarnaast nog 40euro kosten dan hadden ze voor de incassokosten ook een betalingsverkeer moeten sturen. Deze wijze van zogenaamd verrekenen en nog meer incassokosten erbij op tellen is mijns inziens onrechtmatig.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Budget Energie de incassokosten intrekt die onterecht zijn verrekend met de premie dat volgens de link en aansluitend met mijn wil bedoeld waren voor het betalen van de maand februari. Zodat conform betaling ook in hun systeem komt te staan dat ik de premie voor de maand februari tijdig heb voldaan. Daarnaast dienen dus ook de daarop volgende onterechtte incassokosten van 15euro per 22februari en mogelijke toekomstige incassokosten van15 euro per 1maart 2021 die Budget Engering bovenop de onterechte incassokosten dreigt in rekening te brengen, al deze onterechte incassokosten dienen komen te vervallen.
Tot slot ben ik tevreden als deze incasso dus komen te vervallen en Budget Energie hun excuses aanbiedt voor deze wijze van handelen.
