Terug

Klacht: Onrechtmatig contract

1q2w3e4r5tQW op 26 april 2021 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Energie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Ik heb u zojuist proberen te bellen om uw klacht met u te bespreken. Helaas krijg ik geen gehoor. Ik heb u daarom een uitleg gegeven via de voicemail en wil ook graag hier de uitkomst van uw...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Budget Energie
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 26 april 2021

Een klant van Budget Energie heeft een klacht ingediend over een onrechtmatig contract dat volgde op een gratis test. De klant, 74 jaar oud, ervaart problemen met dubbele betalingen voor energie en vindt het onterecht dat hij in één maand twee rekeningen moet voldoen. Hij heeft het bedrag teruggehaald om financieel rond te komen en uit zijn onvrede over de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb de gratis test gedaan en naar aanleiding daarvan was ik gelijk een klant terwijl ik met Vattenfall bezig was.nu blijkt achteraf dat ik de mnd nadat ik 10 dagen stroom van jullie krijg. De rekening van deze mnd. Terwijl ik ook de afrekening van energie direct krijg .Ik kan geen 2 mnd bedragen in 1 mnd betalen ik zou persoonlijk nooit die datum hebben genomen. Maar dat hebben jullie gedaan .Ik ben 74 jaar en heb dit nog nooit meegemaakt.ik heb het bedrag terrug gehaald anders heb ik niets te eten.ik vi d dit schandalig dat jullie zo aan je klanten moeten komen..

Gewenste Oplossing:

Als ik de volgende mnd gewoon de 23 ste mijn mnd termijn krijg en dit bedrag verekkend met de jaarnota

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Budget Energie

5 jaren geleden - Beste mevrouw, Om uw aanmelding en openstaand saldo te onderzoeken, heb ik een klachtenproces opgestart. Een medewerker van ons team zal binnen enkele werkdagen telefonisch contact met u opnemen om uw klacht te bespreken. Alvast bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 29 april 2021 om 14:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Ik heb u zojuist proberen te bellen om uw klacht met u te bespreken. Helaas krijg ik geen gehoor. Ik heb u daarom een uitleg gegeven via de voicemail en wil ook graag hier de uitkomst van uw klacht delen.

Half april 2021 is de levering op uw adres door Budget Energie gestart. Aangezien u de halve maand van april klant bent bij ons dient u hier ok voor te betalen. Termijnbedragen zijn echter al een deel van een jaarbetaling en kunnen daarom niet nogmaals door de helft worden gedeeld. Dit is dan ook de reden dat er een volledig termijnbedrag voor de halve maand april in rekening werd gebracht. Aangezien de levering pas half april was gestart, kon er ook niet eerder worden geïncasseerd.

Budget Energie incasseert vooraf. Dit betekent dat eind april ook het termijnbedrag voor de maand mei wordt geïncasseerd. Ik begrijp goed dat dit vervelend is aangezien de incasso's dicht op elkaar zitten. Dit is echter wel eenmalig omdat de start van de levering afwijkt van het incasso moment.

Ik wil u natuurlijk graag tegemoet komen en daarom heb ik besloten om het termijnbedrag die al is geïncasseerd tegen te boeken. Dit hoeft u niet meer te betalen. De herinnering die u heeft ontvangen mag u storneren. Eind april zal dan uw termijnbedrag voor de maand mei worden geïncasseerd. Deze dient u wel te betalen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Reactie van de melder van de klacht 1q2w3e4r5tQW

2 jaren geleden - Een afrekening

1q2w3e4r5tQW

Heeft op 27 november 2023 om 16:44 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik denk dat ik nog 100euro van jullie krijgtzo ongeveer .ik wil gewoon een afrekening is dat zo moeilijk,maar ja op de manier dat jullie mij gecontractteerd hebben is ook asoiaal.je heb van mee geen toestemming en geen handtekening gehad.ik ga me aansluiten bij de klachten op de tv.je zult van mij niets meer horen.er staat genoeg vermeld van jullie.

Alle klachten die gemeld zijn door 1q2w3e4r5tQW
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Alle klachten over Budget Energie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Budget Energie
Zo werkt het