Geboden Oplossing:
Beste mevrouw,
In uw klacht geeft u aan dat er sprake is van een onrechtmatig contract. Ook geeft u aan dat er afspraken niet worden nagekomen omtrent uw termijnbedragen. Ik reageer hier graag op.
Allereerst wil ik graag vermelden dat Budget Energie geen contracten afsluit via Facebook. De aanname dat u op deze manier klant bent geworden is niet juist. U bent namelijk klant bij ons geworden via een telefonische verkoper. Dit contract is volledig correct tot stand gekomen. U bent zelf akkoord gegaan met de aanmelding en heeft de aanmelding ook niet geannuleerd binnen uw wettelijke 14 dagen bedenktijd. Het contract is hierdoor geldig geworden.
Wat u aangeeft over de betalingen klopt helaas ook niet. U heeft 8 dagen geleden een reactie op uw vorige klacht ontvangen. Deze had u ook via Klacht.nl ingediend. Ik plaats de reactie hieronder nogmaals:
Half april 2021 is de levering op uw adres door Budget Energie gestart. Aangezien u de halve maand van april klant bent bij ons dient u hier ook voor te betalen. Termijnbedragen zijn echter al een deel van een jaarbetaling en kunnen daarom niet nogmaals door de helft worden gedeeld. Dit is dan ook de reden dat er een volledig termijnbedrag voor de halve maand april in rekening werd gebracht. Aangezien de levering pas half april was gestart, kon er ook niet eerder worden geïncasseerd.
Budget Energie incasseert vooraf. Dit betekent dat eind april ook het termijnbedrag voor de maand mei wordt geïncasseerd. Ik begrijp goed dat dit vervelend is aangezien de incasso's dicht op elkaar zitten. Dit is echter wel eenmalig omdat de start van de levering afwijkt van het incasso moment.
Ik wil u natuurlijk graag tegemoet komen en daarom heb ik besloten om het termijnbedrag die al is geïncasseerd tegen te boeken. Dit hoeft u niet meer te betalen. De herinnering die u heeft ontvangen mag u storneren. Eind april zal dan uw termijnbedrag voor de maand mei worden geïncasseerd. Deze dient u wel te betalen.
Zoals u kunt zien is op geen enkele wijze tegen u gezegd dat u pas eind mei voor het eerst hoeft te betalen. Er is duidelijk aangegeven dat u het termijnbedrag voor de maand mei, die eind april is geïncasseerd, dient te betalen. Budget Energie levert ook al een aantal weken op uw adres en dus is deze incasso terecht. Bij deze wil ik u dan ook vriendelijk adviseren de herinnering die u heeft ontvangen te voldoen. Er zijn nog geen incassokosten bovenop de betaling gekomen. U heeft een kosteloze herinnering van 14 dagen ontvangen. Mocht u het bedrag dan niet hebben voldaan, zal het incassoproces wel verder lopen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
