Klacht: onbeschoft gedrag

familie Dohmen op 10 maart 2021 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Dohmen, Vervelend om te horen dat u meermaals bent benaderd door een verkoper. Mijn excuses hiervoor. Het nummer wat u doorgeeft is geen nummer van Budget Energie zelf. Ik vermoed dan ook dat u wordt benaderd door een...

Status Opgelost
Datum 10 maart 2021

Een klant van Budget Energie heeft een klacht ingediend over onbeschoft gedrag van een medewerker tijdens een telefoongesprek. Na te hebben aangegeven dat haar man de energiezaken regelt, werd de hoorn zonder verdere uitleg neergelegd. Ook haar man heeft soortgelijke ervaringen gehad, wat hen doet besluiten om in de toekomst niet meer bij Budget Energie te willen overstappen.

Mijn Klacht:

Ik ben zojuist gebeld geworden door een van uw medewerkers.
Afkomstig telefoonnummer: 020-8086297 om 12.01 uur

Ik geef aan dat de persoon die me belt het niet treft aangezien mijn man de energie zaken regelt bij ons. De hoorn wordt gewoon neergesmeten. Na hierover met mijn man gesproken te hebben geeft hij aan dat hem dit ook al 2 x gebeurd is door uw medewerkers.
Wij worden door uw bedrijf benaderd en vervolgens wordt zonder enig fantsoen het gesprek beeindigd.
U begrijpt dat mochten we ooit willen switchen qua energie dat we nooit meer bij uw bedrijf terecht zullen komen.

Mvg. Familie Dohmen

Gewenste Oplossing:

voor in uw belang uw personeel in goede orde laten communiceren.

Wij willen niet meer lastig gevallen worden door uw bedrijf!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 12 maart 2021 om 09:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Dohmen,

Vervelend om te horen dat u meermaals bent benaderd door een verkoper. Mijn excuses hiervoor.

Het nummer wat u doorgeeft is geen nummer van Budget Energie zelf. Ik vermoed dan ook dat u wordt benaderd door een externe partij. Dit zijn partijen waar wij mee samenwerken. Zij bellen u en kunnen u een contract aanbieden voor Budget Energie, maar dit kan ook voor een andere leverancier zijn. Vaak werken zij namelijk voor meerdere leveranciers.

Externe partijen hebben hun eigen klantbestand. Ik kan dan ook niet verwijderen uit hun klantbestand. Wel kan ik u adviseren wat u het beste kunt doen. U kunt zich beroepen op uw recht op verzet. De externe partij dient dit te respecteren en u niet meer te bellen. Ook kunt u vragen voor welke externe partij de verkoper werkt en daar een klacht indienen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door familie Dohmen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie