Klacht over Budget Energie: onbereikbaar

Mijn Klacht:

ik probeer al diverse malen over de maand okt nov dec en nu te vragen naar een nieuw wachtwoord,deze heb ik nodig om mijn facturen in te zien.nog permail en telefoon zijn zij niet bereikbaar.
ze hebben mij benaderd om mijn contract te verlengen,ik heb daarna niets meer vernomen. ik overweeg nu serieus naar een andere leverancier over te stappen.
bovendien krijg ik briefjes waarin gevraagd wordt mijn e,mail adres te controleren,ik heb onlangs nog aan de gene die mij om contract verlenging vroeg nadrukkelijk mijn email adres gegeven.
ik wordt al jaren niet serieus genomen door deze klup

Gewenste Oplossing:

E.M.Olsthoorn 1829 hk

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Budget Energie

5 jaren geleden - Beste Olsthoorn, Wat vervelend om te horen dat er iets niet helemaal goed gaat et het inloggen in de MijnOmgeving. Ik begrijp goed dat u nieuwe inloggegevens wilt ontvangen om uw facturen in te zien. Ik kan zien dat er meermaals e-mails zijn gestuurd naar u om uw inloggegevens opnieuw in te stellen. Ook kan ik zien dat uw e-mailadres goed in het systeem staat. Toch blijven wij meldingen ontvangen dat onze e-mails naar u niet aankomen. En daarom ontvangt u automatisch weer een brief om het juiste e-mailadres door te geven. Het lijkt erop alsof er sprake is van een storing. Ik heb daarom een klachtenproces gestart. Op deze manier kan worden bekeken waarom onze e-mails niet aankomen bij u. Een collega van het klachtenteam zal spoedig contact met u opnemen. Deze collega kan u ook helpen met de facturen. Zodra de klacht is afgerond zal de uitkomst ook op deze pagina worden gedeeld. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 08 februari 2021 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Olsthoorn,

Enige tijd geleden heeft een medewerker van het klachtenteam u proberen te benaderen. Helaas gaf u aan niet gebeld te willen worden. Ik wil u graag op deze manier toch nog een terugkoppeling geven.

Het lijkt erop alsof er een storing zit in de communicatie tussen ons e-mailadres en uw e-mailadres. Hierdoor ontvangt u onze e-mails niet en dus ook de facturen niet.

De medewerker van het klachtenteam wilde telefonisch aan u vragen of u een ander e-mailadres had. Dan kon zij daar de facturen heen sturen. Ook wilde zij samen met u nieuwe gegevens aanmaken om in te loggen in de Mijnomgeving. Dan kon u daar ook alle facturen inzien.

Mocht u toch nog van bovenstaande gebruik willen maken, kunt u contact opnemen met de klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Klacht: onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers