Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw den Broeder,

In uw klacht geeft u aan dat uw termijnbedrag € 125,- zou zijn, maar dat dit later werd verhoogd omdat het bedrag niet voldoende zou zijn om in uw kosten te voorzien. Aangezien er u niet uit kwam met Budget Energie besloot u om over te stappen. Ook geeft u aan dat er een korting van € 350,- was beloofd en dat u deze niet heeft ontvangen. Daarnaast geeft u aan dat Budget Energie trucjes verricht om u zonder energie te laten zitten.

Ik vind het vervelend om te horen dat u aangeeft niet tot een oplossing te zijn gekomen met Budget Energie en dat u daarom besloot over te stappen. Budget Energie heeft namelijk wel degelijk met u meegedacht. In de welkom e-mail werd u geïnformeerd over het feit dat uw termijnbedrag € 190,- zou zijn. U nam iets minder dan een maand later contact op om aan te geven dat u uw termijnbedrag op € 125,- wilde hebben. Deze wijziging werd dan ook doorgevoerd. U heeft dit bedrag 12 maanden betaald. Op de jaarnota bleek echter dat uw termijnbedrag te laag was en hierdoor moest u bijbetalen. U gaf aan het hier niet mee eens te zijn omdat er zou zijn toegezegd dat uw termijnbedrag € 125,- zou zijn.

Ik wil u er graag op wijzen dat er op de leveringsovereenkomst die u heeft ondertekend duidelijk staat vermeld dat het aanbod was gebaseerd op een geschat verbruik. Waar u mee akkoord gaat, zijn de tarieven en niet een termijnbedrag. Een termijnbedrag staat namelijk niet vast, maar is afhankelijk van het verbruik. Wanneer u meer verbruikt, dient u ook meer te betalen. Het verbruik wat u heeft doorgegeven aan de verkoper was lager dan uw werkelijke verbruik. Hoe hoger het verbruik, hoe hoger de kosten en hoe hoger het termijnbedrag. Dit is meermaals aan u uitgelegd. Feit is wel dat uw tarieven vast staan en u hier ook mee akkoord bent gegaan. Op de jaarnota heeft u uw verbruik afgerekend tegen uw tarieven en de jaarnota was dan ook correct.

U heeft vervolgens zelf de keuze gemaakt om over te stappen. Hierdoor heeft u een eindnota ontvangen. Op deze eindnota moet u een bedrag bijbetalen en dit bedrag is correct. De boete die u dient te betalen wordt terecht in rekening gebracht aangezien u het contract vroegtijdig heeft beëindigd. Ook wordt uw verbruik tegen de juiste tarieven afgerekend. Doordat de eindnota alleen over de wintermaanden gaat, is het te betalen bedrag hoger. Uw termijnbedrag is namelijk niet hoog genoeg om het verbruik in de wintermaanden te voorzien. Een termijnbedrag is een gemiddelde van de goedkope zomermaanden en de dure wintermaanden. Nu u niet de goedkope zomermaanden bij ons bent geweest, was uw termijnbedrag niet voorzien op alleen de dure wintermaanden. Hierdoor moet u bijbetalen op de eindnota.

U geeft aan dat u als oplossing zou willen zien dat u nog € 350,- van ons krijgt en verder niets hoeft te betalen. Dit verzoek wijs ik af. De volledige eindnota dient te worden betaald. U heeft hier ondertussen een herinnering over ontvangen. Wat uw korting betreft, hier heeft u geen recht op. Bij de aanmelding heeft u een voucher gekregen van € 175,- van de Mediamarkt. Dit was uw welkomstcadeau. Ik wil u graag wijzen op uw contract. Hier staat niet in vermeld dat u recht heeft op een korting van € 350,-. Ook zijn alle voorwaarden tijdens de aanmelding doorlopen.

Als laatste wil ik graag vermelden dat Budget Energie geen trucjes of iets dergelijks uitvoert om een klant zonder energie te laten zitten. Dit is natuurlijk absoluut niet aan de orde. De reden dat de levering werd beëindigd is omdat u uw facturen niet betaalde. U heeft meermaals een herinnering ontvangen over het feit dat u diende te betalen om afsluiting te voorkomen. Dat u vervolgens niet tot betaling overging, komt voor uw eigen verantwoordelijkheid.

Ik heb uw klacht op alle onderdelen ongegrond verklaard en ik wijs uw klacht dan ook af. De eindnota dient te worden betaald.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare