Geboden Oplossing:

Beste meneer Voet,

Wat vervelend om te horen dat u een bedrag moet bijbetalen op de eindnota. Ik heb u zojuist geprobeerd te bellen om uw klacht met u te bespreken, maar helaas krijg ik geen gehoor. Ik laat daarom graag hier een terugkoppeling achter.

Het klopt dat u op de eindnota een bedrag bij moet betalen. Wanneer ik naar de nota kijk, kan ik niets geks zien. De meterstanden zijn keurig uitgelezen en er is dus geen schatting gemaakt van uw meterstanden. Uw verbruik is dan ook gebaseerd op op harde standen en het verbruik wordt hierdoor alk kloppend gezien. U geeft aan dat Budget Energie andere tarieven hanteert, maar dit is niet het geval. Ik heb de tarieven waartegen u wordt afgerekend om te eindnota vergeleken met de tarieven zoals deze zijn bevestigd in uw contract. Dit komt overeen. Uw verbruik is dan ook tegen de juiste tarieven afgerekend.

De kosten van uw verbruik zijn verrekend met de al betaalde termijnbedragen. Het overige deel dient u te betalen. Het advies wat door ons wordt gegeven is ten alle tijden een schatting. Wanneer u meer verbruikt dient u ook meer te betalen. De eindnota klopt dan ook en er zal hier geen correctie op worden gemaakt.

Wat de boete betreft, deze is ook terecht in rekening gebracht. U was namelijk akkoord gegaan met een verlenging voor Budget Energie. Dit is ook door ons bevestigd per e-mail. Doordat deze verlenging door uw overstap niet is ingegaan dient u een boete te betalen. Uit coulance is de boete echter gecrediteerd. De totale post van de eindnota is dus met het boetebedrag verminderd. Het overige deel dient u wel te betalen. Natuurlijk is een betalingsregeling mogelijk mocht u dit fijner vinden. U kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare