Drieblad15 op 08 augustus 2021 over Energie van Budget Thuis in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, Vervelend om te horen dat u al enige tijd geen e-mails van ons ontvangt met de maandelijkse verbruiksoverzichten. Mijn excuses hiervoor. De reden dat u de overzichten niet meer ontvangt, ligt in het feit dat uw meter niet...
Energie van Budget Thuis
Een klant van Budget Energie heeft aangegeven sinds maart geen maandelijkse e-mails meer te ontvangen over zijn verbruik en de teruglevering van energie. Hierdoor kan de klant niet controleren of zijn zonnepanelen nog functioneren en verzoekt hij om de e-mails weer te ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ontvang sinds maart geen mail meer van budget met het verbruik en wat ik terug lever.
Nu kan ik ook niet meer zien of mijn zonnepanelen nog functioneren.
Graag ontvang ik deze mail weer maandelijks.
Als ik elke maand weer een mail ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Energie van Budget Thuis over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Energie van Budget Thuis in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Energie van Budget Thuis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 augustus 2021 om 09:54 geantwoord
Beste meneer,
Vervelend om te horen dat u al enige tijd geen e-mails van ons ontvangt met de maandelijkse verbruiksoverzichten. Mijn excuses hiervoor.
De reden dat u de overzichten niet meer ontvangt, ligt in het feit dat uw meter niet uitgelezen kan worden. Ik kan zien dat er naar aanleiding van uw klacht een bericht naar de netbeheerder is verstuurd of zij willen controleren waarom de uitleesstand van de meter nier meer werkt. Wij hebben te horen gekregen dat er een storing in de meter zit en u contact op moet nemen met de netbeheerder. Hier bent u per e-mail ook over ingelicht door ons.
Zodra de netbeheerder de storing heeft verholpen zal de meter weer maandelijks uitgelezen worden en zult u ook weer maandelijks de verbruiksoverzichten ontvangen.
Ik hoop dat alles zo duidelijk is.
Met vriendelijke groeten,
Budget Energie Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
