Terug

Klacht: Leveradres

70000056097 op 07 juni 2021 over Budget Thuis in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Thuis has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Min, Allereerst onze oprechte excuses voor het ontstane ongemak. Wij begrijpen natuurlijk dat het zeer hinderlijk is wanneer u zonder internet zit, zeker in deze tijd. Voor het weekend hebben wij nog telefonisch contact met u gehad naar...

Bedrijf Budget Thuis
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 7 juni 2021

Een klant van Budget Internet ontdekte tijdens een telefoongesprek dat de installatie van internet op zijn oude adres was ingepland, terwijl hij dit op zijn nieuwe adres nodig had. De geboden oplossingen waren niet acceptabel en de klant vond het onaanvaardbaar dat de klachtenlijn vijf dagen nodig had voor een reactie, gevolgd door een lange wachttijd om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Vandaag bel ik om te controleren of de installateur bij mij langs zou komen goed staat ingepland.
Wat blijkt gaan ze op mijn oude adres leveren terwijl ik op mijn nieuwe adres internet nodig heb.
Ze bieden geen oplossingen geven alleen maar aan dit gaan we doen en dat duurt zo lang. Ondanks dat dat haaks staat op wat ik vraag. Andere mogelijkheden zijn er simpel weg niet of niet acceptabel.
Het antwoord is je mailt de klachtenlijn maar. Het grote probleem is alleen dat die 5 dagen de tijd nemen om reactie te geven en daarna nog is 14 dagen nodig hebben om een bandje terug te luisteren.
Tegen die tijd heb ik 3 weken niet kunnen werken.

Gewenste Oplossing:

Als ik voor dit weekend internet op mijn nieuwe adres heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Thuis over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Thuis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Thuis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Thuis

Heeft op 14 juni 2021 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Min,

Allereerst onze oprechte excuses voor het ontstane ongemak. Wij begrijpen natuurlijk dat het zeer hinderlijk is wanneer u zonder internet zit, zeker in deze tijd.

Voor het weekend hebben wij nog telefonisch contact met u gehad naar aanleiding van de levering op uw nieuwe adres. Wij hebben hierbij geschakeld met netbeheerder KPN netwerk NL om de datum van de oplevering te vervroegen naar zo spoedig mogelijk. De verwachting hierbij is dat de levering is opgeleverd aanstaande vrijdag 18 juni. Wij hebben op dit moment ook een afspraak ingepland met onze installatiemonteur. U heeft hiervan de bevestiging ontvangen.

Verdere monitoring van de oplevering en eventuele communicatie over de afspraak ontvangt u vanuit onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.

Alle klachten die gemeld zijn door 70000056097
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Thuis

Alle klachten over Budget Thuis →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Budget Thuis
Zo werkt het