Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

In uw klacht geeft u aan dat u het niet eens bent met de terugvordering van de vergoede opzegvergoeding van de vorige leverancier. Dit is spijtig om te horen. Ik heb u zojuist geprobeerd te bellen om uw klacht met u te bespreken. Helaas krijg ik geen gehoor. Ik laat de uitkomst van uw klacht daarom graag hier achter.

Het is vervelend om te horen dat u voor onverwachte kosten bent komen te staan na uw overstap. U geeft aan dat de verkoper in kwestie u tijdens de aanmelding niet heeft geïnformeerd over het feit dat de vergoede opzegvergoeding van uw vorige leverancier bij een vroegtijdige overstap terug betaald dient te worden.

Ik ben niet bij het gesprek tussen u en de verkoper geweest en weet daarom niet wat er tegen u is gezegd. Juist om misverstanden en miscommunicatie te voorkomen, wordt de aanmelding in de Mediamarkt visueel ondersteund. Alle stappen, voorwaarden en tarieven worden met u doorgenomen. Punt 8 van uw leveringsovereenkomst komt hierbij ook aan bod. Daarnaast bent u meermaals gewezen op de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Vervolgens hebben wij na het ondertekenen voor akkoord het energiecontract met voorwaarden naar u toegestuurd. Ook hierin maken wij nogmaals melding van een eventuele terugvordering van de vergoede opzegvergoeding van uw leverancier. Dit staat genoemd in punt 8 uit uw leveringsovereenkomst. U bent dus meermaals schriftelijk gewezen op alle voorwaarden en bent hiermee akkoord gegaan, zowel door te ondertekenen als door de wettelijke bedenktijd niet te gebruiken. Het contract en de voorwaarden die hierbij horen zijn hierdoor geldig geworden.

Het is uw eigen verantwoordelijkheid om de gevolgen van uw overstap te controleren. Budget Energie heeft u geïnformeerd over alle gevolgen. U heeft ondanks het feit dat u een drie jarig contract met ons heeft afgesloten toch besloten om een overstap te maken. De gevolgen hiervan komen voor uw eigen rekening. Het is helaas ook niet mogelijk om het contract bij ons te herstellen zoals het was. De nieuwe leverancier zou hiervoor namelijk hun aanmelding ongeldig moeten verklaren.

Helaas is het bedrag van de eindnota terecht en zal er geen correctie volgen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare