Klacht ondanks akkoord oplossing nog steeds niet opgelost, Refnr.: 906587

Question

Refnr.: 906587 eerdere klacht. Budget heeft op deze site nav mijn klacht een oplossing aangeboden waarmee ik op 17 oktober jl. akkoord ben gegaan. Tot op heden niet de beloofde eindafrekening gehad, geen terugbetaling ontvangen, Wel aanmaningen en dreigen met incassobureau.

Budget Thuis · Accepted Answer

Beste meneer Schutters/Schoeman, 

Vervelend om te horen dat de verrekening nog niet heeft plaatsgevonden. Wij hebben het even nagekeken en zien wel waar dit misgaat. Voor de volledigheid overigens, de aangeboden oplossing was volledig uit coulance aangeboden. Zoals in uw eerdere klacht ook duidelijk aangegeven, het is niet mogelijk een contract over te dragen aan een derde. Ook is het niet automatisch zo dat uw contract kosteloos stopt, wanneer u ervoor zorgt dat de nieuwe bewoner van het adres een andere aanmelding bij ons doet. 

Wat betreft de verwerking van de besproken afhandeling, zou u een eindafrekening ontvangen met een einddatum van 10 augustus 2020. Als datum van opzegging is hierbij 10 juli 2020 gehandhaafd, met een maand opzegtermijn. Helaas zien wij echter dat enige tijd na deze toezegging, er opnieuw een termijnbedrag is teruggeboekt. Dit heeft ervoor gezorgd dat de eindafrekening nog niet is verstuurd, aangezien het termijnbedrag hierin is verrekend als betaald. Dit blijkt dus momenteel niet het geval te zijn. Het klopt inderdaad dat u hierbij een automatisch gegenereerde herinnering ontvangt. 

Zoals in uw eerste klacht aangegeven, maken wij alsnog de correctie eindafrekening op. U ontvangt deze binnen drie werkdagen van ons. Wij verzoeken u vriendelijke deze even af te wachten, waarmee uw account administratief wordt gesloten. 

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.

Klacht: Klacht ondanks akkoord oplossing nog steeds niet opgelost, Refnr.: 906587

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Thuis

Geboden Oplossing:

Loex

Klacht: Klacht ondanks akkoord oplossing nog steeds niet opgelost, Refnr.: 906587

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Thuis

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers