Geboden Oplossing:

Beste mevrouw de Kraker,

In uw klacht geeft u aan dat uw verlenging is geannuleerd. U geeft aan dat u dit niet zelf heeft gedaan. U kunt u ook geen contract meer zien in uw MijnBudget omgeving.

Het klopt dat uw verlenging is geannuleerd. Dit is echter niet gedaan door Budget Energie. U had een contract bij ons en per 27 februari 2021 zou uw nieuwe contract ingaan. U bent per vandaag echter overgenomen voor Energie Direct. Zij hebben u aangemeld in hun systeem en zijn vanaf vandaag uw leverancier.

Doordat Energie de levering op uw adres is gestart is onze levering automatisch gestopt. Dit kan ik niet tegenhouden. Ik wil u adviseren om contact op te nemen met Energie Direct. U moet akkoord zijn gegaan met een contract, anders mogen zij u namelijk niet overnemen van ons. Mocht u niet akkoord zijn gegaan dan kunt u dit aangeven bij Energie Direct. Zij zullen dan een onderzoek starten naar uw aanmelding.

Zodra u meer informatie heeft ontvangen van Energie Direct kunt u weer contact met onze klantenservice opnemen. Als de overname van Energie Direct onterecht is, kan er een proces worden gestart om uw terug te halen naar ons. Hiervoor moet u echter wel eerst informatie opdoen bij Energie Direct. Als de overname onterecht wordt verklaard zal uw contract bij Budget Energie weer worden hersteld.

Ik vind het vervelend dat u op dit moment geen klant meer bij ons bent. Zodra u meer informatie heeft van Energie Direct kunt u contact met ons opnemen om te kijken naar de vervolg stappen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare