Mijn Klacht:
Jaarafrekening duurt 2 weken nadat meterstanden zijn opgenomen. We zijn nu 5 weken verder en er is nog steeds geen jaarafrekening in zicht.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn jaarafrekening heb ontvangen.
Klacht: Jaarafrekening
hanshoff op 19 mei 2021 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 20 mei 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer, Ik heb u zojuist proberen te bellen om uw klacht met u te bespreken. Helaas krijg ik geen gehoor. Ik laat de uitkomst van uw klacht daarom graag hier achter. U geeft aan dat het opmaken van de...
Een klant van Budget Energie heeft geklaagd over de lange wachttijd voor de jaarafrekening, die normaal gesproken twee weken na het opnemen van de meterstanden zou moeten komen. Na vijf weken was er echter nog steeds geen jaarafrekening ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Budget Energie
Heeft op 20 mei 2021 om 16:29 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer,
Ik heb u zojuist proberen te bellen om uw klacht met u te bespreken. Helaas krijg ik geen gehoor. Ik laat de uitkomst van uw klacht daarom graag hier achter.
U geeft aan dat het opmaken van de jaarnota 2 weken duurt na het opnemen van de meterstanden. U geeft aan dat u ondertussen 5 weken verder bent en nog geen jaarnota heeft ontvangen.
Ik heb even gekeken naar uw gegevens en ik heb gezien dat de meterstanden op 19 april 2021 aan u zijn bevestigd. Vanaf dit moment kan het 8 weken duren voordat de jaarnota wordt opgemaakt. Hier bent u ook over geïnformeerd in de bevestiging e-mail van de meterstanden. Dat de jaarnota binnen 2 weken is opgemaakt is dan ook onjuist.
Het streven van Budget Energie is om de jaarnota binnen 2 weken op te maken. Dit lukt helaas niet altijd. Wettelijk gezien heeft een leverancier hier 8 weken de tijd voor. Dit is dan ook de reden dat u de jaarnota nog niet heeft ontvangen. Ik heb zojuist echter gezien dat de jaarnota ondertussen is opgemaakt. U kunt deze al in de MijnBudget omgeving zien en de jaarnota zal morgen ook per e-mail worden verstuurd.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
