Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. In uw klacht geeft u aan dat u het niet eens bent met de wijziging van uw termijnbedrag.

Het klopt dat uw termijnbedrag door Budget Energie is verhoogt. Op basis van uw verbruik tot nu toe in combinatie met uw gemiddelde verbruik van de afgelopen 3 jaar hebben wij een schatting gemaakt van hoe uw jaarverbruik eruit komt te zien. Vervolgens is door ons op basis van dit jaarverbruik berekent wat uw werkelijke termijnbedrag zou moeten zijn. Dit bedrag ligt hoger dan wat u daadwerkelijk heeft betaald de afgelopen maanden. Om het verlies over de eerste maanden goed te maken en om over de aankomende maanden het juiste termijnbedrag te betalen, is uw termijnbedrag verhoogt.

U geeft aan dat u echter net zonnepanelen heeft en dus teruglevering heeft. Wanneer wij een berekening maken van het termijnbedrag worden de zonnepanelen niet altijd goed meegenomen. Dit kan dan ook voor een verschil zorgen. De zonnepanelen zitten namelijk nog niet verwerkt in de berekening. Mijn excuses hiervoor.

Ik heb gezien dat het termijnbedrag ondertussen is terug gezet naar het oude bedrag. U heeft het termijnbedrag zelfs nog iets lager gezet. U kunt dan ook het lagere bedrag blijven betalen en uw jaarnota afwachten.

Het is vervelend om te horen dat u door de verhoging geen tevreden klant meer van ons bent. Ik hoop dat dit weer kan komen. Als leverancier doen wij er alles voor om onze klanten te waarschuwen voor een bijbetaling op de jaarnota. Als u echter geen gebruik wilt maken van ons advies is dit natuurlijk ook geen enkel probleem.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare