Hoge rekening per maand

Question

Goedemiddag, Ik was bij de mediamarkt en toen had een medewerker van budget energie mij aangesproken met een aantrekkelijke bod voor een goedkope energieleverancier. De medewerker had mijn gegevens ingevuld en t bedrag dat per maand gerekend werd was €150. Ik ging er akkoord mee en ze hadden mij beloofd om de kosten te vergoeden met de contract van mijn vorige energieleverancier. Na een maand kreeg ik een rekening van €280 per maand. Ik vind dat onmogelijk want ten eerste hadden zij me aangegeven dat ik een lagere bedrag moest betalen en ten tweede ze hebben het vorige contract met...

Budget Energie · Accepted Answer

Beste meneer Hasanov,

In uw klacht geeft u aan dat u graag een correctie van de termijnbedragen wilt ontvangen. U geeft aan dat er tegen u is gezegd dat het termijnbedrag € 150,- zou zijn. Uw termijnbedrag is echter een stuk hoger en daarom ziet u hier graag een correctie van. 

Ik heb begrepen dat u nieuw bent op het adres. Het termijnbedrag wordt bepaald door het gemiddelde verbruik van de afgelopen 3 jaar. Uw termijnbedrag is dan ook gebaseerd op het verbruik van de vorige bewoners en niet op uw verbruik. Het termijnbedrag is daarom aangepast naar € 150,-. De oude termijnbedragen kunnen echter niet zomaar worden gecorrigeerd. 

Zowel in de welkom e-mails als in de bevestiging van uw termijnbedrag twee weken voor de start van de levering bent u geïnformeerd over de hoogte van het termijnbedrag. U had toen op tijd contact op kunnen nemen om het termijnbedrag te wijzigen. Dit heeft u niet gedaan en is uw eigen verantwoordelijkheid. 

Toch ben ik bereid uit coulance uw termijnbedragen te corrigeren. Zodra de correctie voltooid is, zal ik u een nieuw overzicht sturen en kunt u het te betalen bedrag overmaken. 

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Klacht: Hoge rekening per maand

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Energie

Geboden Oplossing:

Klacht: Hoge rekening per maand

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers