Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Vervelend om te horen dat u een hoge eindnota heeft ontvangen van Budget Energie. Ik heb meteen even gekeken naar uw klacht en wil u hier graag een terugkoppeling over geven.

Ik kan zien dat de eindstanden op de eindnota inderdaad zijn geschat. U geeft aan dat Budget Energie deze schatting heeft gemaakt, maar dit is niet het geval. U bent namelijk overgestapt naar een nieuwe leverancier en zij zijn degene die de meterstanden aan u uit hebben gevraagd. U heeft geen meterstanden aan hun doorgegeven en daarom hebben zij een schatting gemaakt van wat de meterstand was toen u klant bij hun werd. Hun beginstand voeren zij vervolgens in in het meterstandenoverzicht en deze stand wordt automatisch onze eindstand. Wij hebben dus niet opzettelijk een hoge schatting van de meterstand gemaakt, maar uw geschatte meterstand ontvangen van uw nieuwe leverancier.

Wanneer de schatting niet klopt is uw nieuwe leverancier verantwoordelijk om de schatting aan te passen. Naar aanleiding van het contact tussen u en de klantenservice hebben wij u echter ook aangeboden naar de situatie te kijken om zo de juiste meterstand naar boven te halen. Wij hebben u herhaaldelijk verzocht foto's van uw meter op te sturen. Dit heeft u helaas niet gedaan. U heeft na enige tijd aangegeven dat de netbeheerder de meter heeft verwisseld. Er is toen gevraagd door ons of u de meterwisselbon naar ons kon sturen zodat wij de geschatte eindstand konden aanpassen naar de werkelijke eindstand. Ook dit heeft u helaas niet gedaan na herhaaldelijk verzoek. Zonder de gevraagde informatie kunnen wij helaas niets voor u betekenen.

De reden dat u betaalherinneringen ontvangt is omdat de nota betaald dient te worden. zolang u geen bewijs aanlevert volgt er namelijk geen correctie. Als de meter niet juist werkte, kunt u ook bij de netbeheerder verzoeken om dit aan ons door te geven. Wij hebben echter nog niets van hun gehoord.

Ik begrijp nogmaals heel goed dat het vervelend is dat uw eindnota uit een grote bijbetaling bestaat, maar wij hebben u geprobeerd te helpen. Helaas voorziet u ons niet van de gevraagde informatie en daarom kunnen wij u niet verder helpen. Ik wil u adviseren contact op te nemen met uw nieuwe leverancier om de geschatte meterstand aan te passen of om ons alsnog van de gevraagde informatie te voorzien.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare